Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Installation impossible Somfy One
Bonjour, J'ai reçu ma Somfy One récemment et lors de l'installation l'étape de mise à jour c'est mal déroulée 3 ou 4 fois de suite J'ai débranché la Somfy One pour la...Yannick, Nous ne faisons que des retours SAV de votre produit défectueux. Pour tout remboursement il faut voir directement avec votre revendeur. Bonne journée, -
Badge défectueux : demande de changement de pile permamente
Bonjour, Je possède 3 badges pour Alarme Home Protect. Le premier marche très bien. Le deuxième marchait très bien jusqu'à il y a peu et me demande en permanence de changer de...Bonjour Julien et Alexis, Je vous propose de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic... -
Link ne s'allume plus ?
Bonjour, Depuis coupure de courant le Link ne s'allume plus. Après plusieurs tentatives de réinitialisation, le voyant du Link ne s'allume toujours pas alors que la prise de...M, Il s'agit bien du dossier de prise en charge concernant votre Link. Bonne journée, -
Capot intellitag n’appui pas sur le bouton
Bonjour, J’ai acheté hier (03/08/2019) chez Leroy une Somfy Home alarm XL et un pack de 5 intellitags, j’ai donc en tout 7 intellitags, et je suis très déçu pour le coup car...Bonjour Julien, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Somfy one bloquée bleu fixe
Bonjour, Suite à une coupure de courant ma Somfy One est bloquée sur le voyant bleu fixe et l'application me signal un disfonctionnement de mon équipement. J'ai testé le RESET...Bonjour Valentin, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Camera Indoor toujours impossible à installer ?
Bonjour, Après avoir acheté et installé mon pack "Somfy Home Alarm" avec une camera "Somfy Indoor Camera" et pour compléter cela un pack de 5 "intellitags" supplémentaires, je...Bonjour Tom, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
J'ai perdu le couvercle d'un badge
j'ai perdu le couvercle d'un badge. Comment faire pour un retrouver...Bonjour Eric, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Cache pile badge perdu ?
Bonjour, Nous avons déjà perdu 2 caches-pile sur nos badges, pouvez-vous nous indiquer comment s'en procurer et comment faire pour éviter qu'ils glissent tous seuls. Merci...Bonjour Sophie, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Bonjour Mouzaffar, Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème... -
Camera Outdoor : Je ne reçois plus les notifications de détection de mouvement
Bonjour, J'ai deux caméras outdoor chez moi. L'une marche très bien, l'autre marchait très bien jusqu'à une semaine. Depuis une semaine donc, je ne reçois plus les...Guillaume, Toutes les notifications sont systématiquement envoyées depuis notre Cloud de manière instantanée. La bonne réception de ces notifications push dépendra...
