Forum Somfy

Screenshot_20191210-072910_Somfy Protect.jpg

: Screenshot_201912...

: 99 ko

: 10 décembre 2019

: Traité

Impossible de configurer la télésurveillance

Bonjour, j'ai installé le link, mes capteurs, la caméra, sirène ... J'ai souscrit à la télésurveillance et là du coup ça me demande de configurer quelque chose dans l'app mais...

François D.

François D.

Niveau: 0

88 / 100
points

Consultations: consultée 121 fois

Nombre de réponses: 3 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: François D.

Date: 10 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

François, Je me permets de continuer votre dépannage en privé, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

installation impossible caméra indoor neuve

Bonjour, j'ai installé sans problème Somfy Home Alarme sur une livebox. J'ai voulu ajouter Indoor camera à partir de mon Iphone10. j'ai suivi scrupuleusement le mode opératoire...

gérard B.

gérard B.

Niveau: 0

2 / 100
points

Consultations: consultée 74 fois

Nombre de réponses: 2 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: gérard B.

Date: 14 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Bonjour Gérard et Jérôme, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Badge somfy protect nouvel generation

Bonjour Avez vous une date de disponibilité des badge somfy protect nouvel generation car les badges actuels sont de tres mauvaise qualité Cordialement

Nicolas C.

Nicolas C.

Niveau: 0

45 / 100
points

Consultations: consultée 248 fois

Nombre de réponses: 8 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Nicolas C.

Date: 9 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Bonjour Guillaume, Je vous propose de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Bouton "reset" somfy one ne marche pas

Bonjour, J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...

François-Xavier M.

François-Xavier M.

Niveau: 0

1 / 100
point

Consultations: consultée 6990 fois

Nombre de réponses: 161 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: François-Xavier M.

Date: 21 décembre 2017

: il y a plus de 8 ans

question: q

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Bonjour à tous, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

installation caméra intérieur

Bonjour, Après une coupure du réseau WIFI ma caméra intérieur ne s'est pas reconnectée une fois le réseau rétabli. J'ai supprimé la caméra de mes équipements et essayé de la...

Pascal

Pascal

Niveau: 0

18 / 100
points

Consultations: consultée 85 fois

Nombre de réponses: 3 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Pascal

Date: 7 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Pascal, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Vidéo impossible à lire

J'ai une Somfy One. Une vidéo a été déclenchée suite à une détection via un intelligent tag. La caméra a été débranchée. La vidéo qui a été prise n'est pas lisible / accessible...

Nicolas N.

Nicolas N.

Niveau: 1

105 / 750
points

Consultations: consultée 223 fois

Nombre de réponses: 3 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Nicolas N.

Date: 13 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Bonjour Nicolas, Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure de votre déclenchement afin que je puisse ouvrir un ticket pour récupérer la vidéo ? Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Défaut piles sur intelitag malgré piles neuves

J ai acheté une boîte d extension de 5 intellitag pour al alarme somfy protect et à chaque installation j ai toujours un défaut piles qui apparaît dans l application Que ce...

Patrice G.

Patrice G.

Niveau: 0

1 / 100
point

Consultations: consultée 1520 fois

Nombre de réponses: 27 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Patrice G.

Date: 23 novembre 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Bonjour à tous,Comme l'a indiqué Morgan un ticket à été ouvert auprès de notre service support.Détection de l intellitag sur ouvrant pendant diagnosticBonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Pourquoi le volet de mon Somfy One plus ne s'ouvre plus ?

Bonjour, Depuis plusieurs jour, le volet de mon Somfy One plus ne s'ouvre plus. Il est impossible de l'ouvrir ou de le fermer via l'application. On entend bien un petit...

Olivier O.

Olivier O.

Niveau: 0

15 / 100
points

Consultations: consultée 452 fois

Nombre de réponses: 7 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Olivier O.

Date: 10 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Bonjour Olivier, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Déclenchement intempestifs de la sirène extérieure

Bonjour, J'ai des déclenchements intempestifs de la sirène extérieure lorsqu'il pleut fort ou bien une grosse rafale de vent. Pouvez vous baisser la sensibilité de la sirène...

Sébastien C.

Sébastien C.

Niveau: 0

38 / 100
points

Consultations: consultée 206 fois

Nombre de réponses: 5 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Sébastien C.

Date: 15 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Sébastien, La sensibilité de votre sirène à bien été baissée. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Erreur de protocole NTP Camera One+ ?

Bonjour, la One+ envoie parfois (environ 2 fois par jour) des query NTP erronés vers 0.pool.ntp.org avec le champ Origin Timestamp à 0 alors que c'est interdit par la RFC 958...