Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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nouvelle fonction de stockage vidéo
Bonjour les Yellows, Je viens d'essayer cette nouveauté (https://forum.somfy.fr/questions/2034466-somfy-protect-fonctionne-stockage-video)... J'arrive à avoir les images...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Rodrigue, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers... -
Somfy indoor caméra détection animal
Bonjour, Ma caméra detecte mon chat alors que la sensibilité est réglée sur le minimum. Cela déclenche l alarme et m oblige a passer en mode nuit... Merci de votre aideBonjour Loic, Avez-vous essayé de griser les zones dont est détecté votre chat? Pouvez-vous nous envoyer la vidéo de détection de votre caméra? Bonne journée, -
Ecran noir camera outdoor
Bonjour, Camera installée dimanche Tres bien fonctionnée mais depuis hier soir ecran noir en fonction direct Elle detecte bien mouvement Je pense que mon debit wifi est...Bonjour Pascal,Il faudrait faire un test de débit, en suivant la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?Veuillez... -
somfy one +, changement de box, impossible de changer le réseau WIFI?
Bonjour, Je viens de changer d'opérateur internet ( de free vers SFR), j'ai essayé plusieurs fois la procédure pour changer le réseau wifi, mais impossible d'aller au bout...Pierre,Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :– Type de réseau WiFi... -
Pourquoi mon link n'est plus détecté ?
Bonsoir, depuis plus d'une semaine mon link n'est plus détecté. J'ai suivi toutes vos procedures une vingtaine de fois. Debrancher le link appuyer 8 secondes en le rebranchant...Bonjour Véronique,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce... -
Que faire si mon Link n'est pas détecté ?
Bonjour, mon Link n'est plus détecté. J'ai fait l'acquisition récente d'un routeur ASUS AC86U. J'ai souhaité effectuer le changement de réseau pour l'alarme. Au final, je...Bonjour Kamel, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link? Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un... -
Probleme mise en route camera Indoor
Bonjour, Je viens de recevoir la camera Indoor. J'ai bien suivi les instructions a l'installation mais le branchement au secteur ne fonctionne. Le volet ne bouge pas et...Bonjour Michael, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Perte de capot de badge et intellitag ?
J'ai perdu le capot d'un de mes badges et de quatre de mes intellitags, comment pourrais je les obtenir svp ?Ahmed, Nous avons changé nos badges et sommes passés par des badges à vis afin de corriger le défaut de perte de capot. Et nous avons fait l'envoi de 4 capots intellitags... -
Bonjour Daniel et Pascal, Pouvez-vous nous envoyer la vidéo de détection afin qu'on puisse l'analyser et vous apporter une solution? Ainsi que l'adresse MAC de votre...
