Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
bonjour
j'ai acheter un somfy one le 8 octobre 2019
chez castorama.
quand je regarde sur l'application j'ai un grésillement
je pense que ce n'est pas normal
que dois je...
Bonjour William,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai fait l’acquisition d'une camera somfy qui était en promotion (la 3ème de la maison) .
Cependant , impossible de l'ajouter au system existant (somfy home alarm)...
Bonjour Sodary,
Pouvez-vous débrancher vos deux autres caméra lors de l'installation de la troisième?
Si cela n'aboutit pas pouvez-vous essayer en partage de connexion...
Bonjour Romain,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme?
Ainsi m'envoyer une capture écran du message qui s'affiche.
Bonne journée,
Bonjour les Yellows,
Je viens d'essayer cette nouveauté (https://forum.somfy.fr/questions/2034466-somfy-protect-fonctionne-stockage-video)...
J'arrive à avoir les images...
Bonjour Rodrigue,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers...
Bonjour,
Ma caméra detecte mon chat alors que la sensibilité est réglée sur le minimum. Cela déclenche l alarme et m oblige a passer en mode nuit... Merci de votre aide
Bonjour Loic,
Avez-vous essayé de griser les zones dont est détecté votre chat?
Pouvez-vous nous envoyer la vidéo de détection de votre caméra?
Bonne journée,
Bonjour,
Camera installée dimanche
Tres bien fonctionnée mais depuis hier soir ecran noir en fonction direct
Elle detecte bien mouvement
Je pense que mon debit wifi est...
Bonjour Pascal,Il faudrait faire un test de débit, en suivant la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?Veuillez...
Bonjour,
Je viens de changer d'opérateur internet ( de free vers SFR), j'ai essayé plusieurs fois la procédure pour changer le réseau wifi, mais impossible d'aller au bout...
Pierre,Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :– Type de réseau WiFi...
Bonsoir, depuis plus d'une semaine mon link n'est plus détecté. J'ai suivi toutes vos procedures une vingtaine de fois. Debrancher le link appuyer 8 secondes en le rebranchant...
Bonjour Véronique,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce...
Bonjour,
mon Link n'est plus détecté.
J'ai fait l'acquisition récente d'un routeur ASUS AC86U. J'ai souhaité effectuer le changement de réseau pour l'alarme. Au final, je...
Bonjour Kamel,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link?
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un...