Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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n'ai plus accès à mon application?
quand je clique sur mon application somfy protect, j'ai comme message 'aucune installation' par contre j'ai toujours mon compte connecté et reçois des alertes et messages ? que...Bonjour Carole, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système d'alarme? Bonne journée, -
Pile intellitag hs
Bonjour, Je viens d'installer un lot de 5 intellitag Home alarm neuf et 4 capteurs intellitag m'annoncent "changer la pile" ! Je les remplaces donc par des neuves mais j'ai...Didier, Pouvez-vous m'envoyer dans ce cas une capture écran afin que je puisse le faire remonter auprès à mon service support et ouvrir un ticket ? Bonne journée, -
camera indoor lecture vidéo impossible ?
bonjour, impossible de lire les vidéos de ma camera indoor, en direct tout fonctionne, lors des détections je vois bien les miniatures dans la médiathèque animé mais quand je...Bonjour Grégory, Avez-vous essayé en baissant la qualité vidéo de votre caméra et de passer en SD? Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi de votre caméra est la... -
Activation de l'alarme impossible depuis l'application mobile depuis la panne du 27 Novembre
L'activation de mon alarme Somfy Protect ne fonctionne plus via l'application iOS depuis la panne de services d'hier (27/11/2019). Après un long délai de plusieurs secondes...Bonjour Baptiste et Kevin, Baptiste, je constate au vu de votre historique que vous pouvez désormais activer et désactiver votre alarme via votre application. Pouvez-vous me... -
problème de détection d'insectes avec la caméra de nuit ce qui est faux pas réponse de l'entreprise poseur ?
la nuit la caméra détecte des insectes et déclenche l'alarme alors qu'il n'y a pas d'insecte sur l'enregistrement on croirait bien que des insectes se déplacent à grande vitesse...Pascal, Vous pouvez avoir une détection par analyse d'image : Détecte un changement sur l'image filmé par rapport à l'image précédente, donc à proscrire en cas de changement... -
Comment Réinstaller ma caméra Indoor?
Bonsoir Je souhaite réinstaller ma caméra indoor après sa désinstallation et sa suppression. Somfy connect me dit que la caméra doit être supprimée alors que c’est fait... on...Bonjour Alain, Quand je regarde votre installation je constate que vous avez deux sites dont un ou il y a effectivement une caméra indoor d'installée. Il faut vous rendre... -
Desactiver Mode vie privee ?
Bonjour, Ce matin panne de lapplicztion piur brancher l'alarme. Desormais cela refonctionne, maus impossible de desactiver le mode vie privee de ma camera. Je ne vois donc...Isabelle, Il n'a pas d'autres solutions que d'attendre la Human Detection. Nos équipes travaillent sur le déploiement de la Human Détection qui est une fonctionnalité qui... -
Erreur de protocole NTP Camera One+ ?
Bonjour, la One+ envoie parfois (environ 2 fois par jour) des query NTP erronés vers 0.pool.ntp.org avec le champ Origin Timestamp à 0 alors que c'est interdit par la RFC 958...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Alain, Afin d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, il faudrait m'envoyer...
