Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Somfy one bloquée bleu fixe
Bonjour, Suite à une coupure de courant ma Somfy One est bloquée sur le voyant bleu fixe et l'application me signal un disfonctionnement de mon équipement. J'ai testé le RESET...Bonjour Jerome, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez... -
Ou acheter un capot de badge somfy protect référence 2401489 ?
Bonjour, nous avons perdu 2 caches ou capot de nos badges de désactivation mains libres somfy protect référence 2401489. Ou puis je en trouver ou en acheter ? Merci de votre...Bonjour Mathieu, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Le Link ne s'éteint pas avec le bouton comment l’eteindre pour changer de réseau?
Bonsoir Je dois changer de réseau mon Link ne s’éteint pas malgré mon appuis sur le bouton plus de 5 mn Merci de votre aideBonjour Alain, Malheureusement si votre Link ne s'éteint pas malgré l'appui maintenu sur le bouton, il faut le laisser débrancher 24h. Bonne journée, -
Pourquoi ma camera ne s'allume pas ?
Ma caméra ne fonctionne plus. Lorsque je le débranche et la rebranche, il ne se passe rien. J'ai essayé avec un autre bloc alimentation. Toujours rien.Bonjour Philippe, Il semblerait que votre caméra soit défectueuse, je vais vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé pour procéder à la prise en charge... -
Sensibilité auto protection sirene exterieure ?
Sensibilité auto protection sirene exterieure Bonjour, Pourriez-vous baisser le seuil de sensibilité de l'auto protection de ma sirène extérieure s'il vous plaît ? Elle est...Bonjour Anne, La sensibilité d'autoprotection de la sirène extérieure a été baissée. Bonne journée, -
n'ai plus accès à mon application?
quand je clique sur mon application somfy protect, j'ai comme message 'aucune installation' par contre j'ai toujours mon compte connecté et reçois des alertes et messages ? que...Bonjour Carole, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système d'alarme? Bonne journée, -
Pile intellitag hs
Bonjour, Je viens d'installer un lot de 5 intellitag Home alarm neuf et 4 capteurs intellitag m'annoncent "changer la pile" ! Je les remplaces donc par des neuves mais j'ai...Didier, Pouvez-vous m'envoyer dans ce cas une capture écran afin que je puisse le faire remonter auprès à mon service support et ouvrir un ticket ? Bonne journée, -
camera indoor lecture vidéo impossible ?
bonjour, impossible de lire les vidéos de ma camera indoor, en direct tout fonctionne, lors des détections je vois bien les miniatures dans la médiathèque animé mais quand je...Bonjour Grégory, Avez-vous essayé en baissant la qualité vidéo de votre caméra et de passer en SD? Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi de votre caméra est la... -
Activation de l'alarme impossible depuis l'application mobile depuis la panne du 27 Novembre
L'activation de mon alarme Somfy Protect ne fonctionne plus via l'application iOS depuis la panne de services d'hier (27/11/2019). Après un long délai de plusieurs secondes...Bonjour Baptiste et Kevin, Baptiste, je constate au vu de votre historique que vous pouvez désormais activer et désactiver votre alarme via votre application. Pouvez-vous me... -
problème de détection d'insectes avec la caméra de nuit ce qui est faux pas réponse de l'entreprise poseur ?
la nuit la caméra détecte des insectes et déclenche l'alarme alors qu'il n'y a pas d'insecte sur l'enregistrement on croirait bien que des insectes se déplacent à grande vitesse...Pascal, Vous pouvez avoir une détection par analyse d'image : Détecte un changement sur l'image filmé par rapport à l'image précédente, donc à proscrire en cas de changement...
