Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problèmes alarme et badge

Bonjour,
Depuis cet été, le cache de notre alarme ne s’ouvre plus, ce qui fait que nous ne voyons plus l’intérieur de la maison lorsque celle ci est active. C’est problématique pour de la video-surveillance. De plus, nous rencontrons également un problème sur un badge, malgré le changement plusieurs fois de pile, ce dernier ne fonctionne plus et lorsqu’on active l’alarme à partir de ce dernier des dizaines de bips s’enchaînent. Que faire sachant que l’ensemble du dispositif a été acheté en janvier dernier ? Un conseiller m’a rappelé et m’a dit d’appeler le service technique mais celui-ci est surtaxé et j’ai essayé plusieurs fois, sans succès. Merci d’avance de votre aide

Maud D.
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    Bonjour Maud,

    Un nouveau badge sera disponible prochainement pour éviter la perte du capot.
    En attendant, si vous avez perdu des capots, un Yellow pourra vous en envoyer d'autres.
    Attendez l'intervention d'un Yellow pour une solution à votre problème.
    Bon week-end.

    Maud D.
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    Bonjour, merci de votre réponse. En effet, j’ai bien aussi des soucis de capot. En revanche, mes plus gros problèmes se situent au niveau de la vidéo surveillance qui ne fonctionne plus et de nos badges qui ne marchent plus non plus malgré le changement de pile. Ils se mettent à clignoter et l’alarme émet des bips en continu. Les piles se déchargent donc en un temps record. Savez-vous sous quel délai des personnes de chez Somfy vont intervenir ?

    Bonjour Maud,

    Pouvez-vous m'envoyer une capture écran du message d'erreur ou me préciser exactement la réaction de votre caméra lorsque que vous tentez de visualiser la vidéo?

    En ce qui concerne vos badges je vous propose de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032.

    Bonne journée,

    Maud D.
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    Lorsque nous activons l’alarme (soit avec badge ou application) la petite fenêtre de la caméra ne s’ouvre pas, comme si elle était bloquée. Nous n’avons donc plus aucune vision de ce qui se passe à l’intérieur. Voici des images et vidéos pour se rendre compte.

    Maud,

    Je vous remercie pour l'envoi de vos captures vidéos, une mise à jour sera effectuée courant cette semaine afin d'apporter un correctif au niveau du clapet qui reste bloqué.

    Bonne journée

    Maud D.
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    Bonjour,
    Concernant le premier problème nous avons changé les piles en effectuant la manipulation indiquée. Cela semble fonctionner pour le moment. Mais nous sommes toujours obligés de mettre du scotch car le support s’en va constamment.
    Pour notre autre gros problème, il n’y a aucun changement. Le clapet de la vidéosurveillance nous permettant de voir dans la pièce ne s’ouvre toujours pas. Quelle est la solution ?
    Merci par avance de vos réponses

    Maud,

    Pour information : les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la procédure d'utilisation des badges, mais ces derniers seront disponibles à la fin du mois de Novembre, début du mois de Décembre.

    Nous mettrons en place sur ce Forum d'entraide un formulaire pour pouvoir remplacer gratuitement vos anciens badges par les nouveaux.

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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