Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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problème de détection d'insectes avec la caméra de nuit ce qui est faux pas réponse de l'entreprise poseur ?
la nuit la caméra détecte des insectes et déclenche l'alarme alors qu'il n'y a pas d'insecte sur l'enregistrement on croirait bien que des insectes se déplacent à grande vitesse...Bonjour Pascal, Pouvez-vous nous envoyer la vidéo qui à été enregistré par votre caméra? Afin qu'on puisse l'analyser ainsi m'indiquer la date et l'heure? Bonne journée, -
Badge toujours présent
Bonjour, Le badge Nathan apparaît toujours en présence. De plus lorsque l’on active et désactive l’alarme depuis ce badge, cela fonctionne mais la notification est anonyme...Sandrine, Pouvez-vous retenter avec un Android? Bonne journée, -
Somfy Protect & Détecteur de fumée SF4100 ?
Bonjour J'ai fait l'acquisition d'un détecteur de fumée Somfu SF4100. Lorsque j'ai de l'ajouter depuis Somfy Protect, je vois bien "détecteur de fumée", mais l'option est...Laurent, Les difficultés d'installations peuvent être liées à votre sirène extérieure qui n'est pas à jour. Pouvez-vous supprimer et réinstaller votre sirène extérieure... -
caméra intérieure sans wifi ni led,capot inactif?
Bonjour, depuis plusieurs jours une alerte m'informe que ma caméra intérieure n'est pas connectée au Wifi.Elle a bien fonctionné pendant plusieurs mois sans changements. Le...Bonjour Nicole, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre... -
capot de badges defectueux
bonjour je suis un nouvelle utilisateur d une alarme et les deux badges ont leurs capots qui sont perdu ainsi que les piles alors que le matériels a moins d'une semaine! c'est...Bonjour Gaëtan, Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la... -
Capots badges perdus ne tiennent pas
Bonjour, J'ai perdu 3 capots de badges sur mes 5 badges Somfy Protect. J ai peur de perdre mes 2 derniers. Comment faire pour retrouver juste les capots des badges en pièces...Bonjour Willy, Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Somfy Alarm Link n'arrive plus à se connecter au wifi
Bonjour, depuis 2 jours mon link ne veut plus se connecter au wifi( Led clignotante toute les secondes). J'ai suivi les différentes étapes données dans le forum mais rien n'y...Bonjour Patrick,Voici les ports à ouvrir pour faciliter une connexion du Link :Le Link doit être capable de se connecter tout seul dès que le réseau WiFi est à nouveau... -
Un équipement mérite votre attention - Tout au vert
Bonjour, j'ai parcouru les questions en rapport mais je ne trouve pas de réponse concrète. Mon application mobile Somfy Protect m'affiche le message "Un équipement mérite...Martin, Qu'il y a certain paramètre dont vous ne pouvez pas régler, seul votre installateur ou un professionnel peut prendre la main dessus. Bonne journée, -
3ème alarme sans aucune justification !
Bonjour, Nous avons une installation d'alarme SomFy Home Maison XL, après plus d'une année sans problème, nous avons été réveillés en pleine nuit, pour la 3ème fois, entre...Janine et William,Veuillez consulter le lien suivant :Que faire en cas de déclenchement intempestif d'un IntelliTAG ?Bonne journée,
