Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Présence badge toujours actif meme si absent appli somfy protect
Bonjour, Les 4 badges sont toujours présents comme actif dans l'application Somfy Protect même si une des personnes ayant un badge n'est pas la. J'ai désinstallé l'application...Julien, Elisa, Jeremy, Il faut procéder à un reset du badge en question en enlevant la pile et en appuyant sur n'importe quel bouton durant 30 secondes. Bonne journée, -
Vision nocturne inefficace ?
Malgré une activation de la vision nocturne sur l’ipad, aucune alerte ne se produit lorsque je passe devant la caméra, alors que celle-ci fonctionne bien en plein jour et placée...Bonjour Paule, Nous préconisons une installation de la caméra à 2,5 mètres. Selon son positionnement et environnement, elle peut détecter jusqu'à 8 mètres. Pour faire les... -
Réinitialisation impossible sur Somfy Outdoor
Bonjour, J'ai une caméra Somfy Outdoor qui fonctionnait très bien. Je l'ais désinstallé dans un local pour la réinstaller ailleurs. Je l'ais donc supprimé sur l'installation...Bonjour Fabrice, Votre caméra n'est pas installée. Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi. Pour information, voici... -
link ne passe pas en mode vague ?
Bonjour, Suite à un changement de box, j essaye de changer le réseau wifi selon la procédure mais sans effet. Le link ne se coupe pas après l avoir débranché et appuyé sur le...Bonjour Guillaume, Je constate que votre Link est installé, pouvez-vous me le confirmer? Bonne journée, -
connection link impossible?
La semaine dernière le link clignotait toute les secondes, j'ai annulé le link et ai recommencé l'installation complète de mon alarme. Cela a fonctionné 5 jours. depuis vendredi...Christiane, Je ne peux pas lire les pièces jointes, pouvez-vous m'écrire votre adresse MAC ? Bonne journée, -
connection link impossible?
La semaine dernière le link clignotait toute les secondes, j'ai annulé le link et ai recommencé l'installation complète de mon alarme. Cela a fonctionné 5 jours. depuis vendredi...Bonjour Christian,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC du Link de votre système d'alarme que vous trouverez au dos... -
Caméra Indoor Somfy Protect
Je viens d'installer un Caméra Indoor Somfy Protect Je reçois bien des alertes systématiques par mail à chaque mouvement détecté, mais pas de notification push en cas d’alerte...Bonjour Laurent,Veuillez suivre le lien ci-dessous :Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?Bonne journée, -
Problème de connexion link au réseau Red Sfr
Bonjour Lors de l'association du Link à ma box RED, le Link clignote lentement puis 1 à 2 fois rapide puis fixe pendant plusieurs minutes et clignote pour dire qu'il y a un pb...Bonjour Martial, Je constate que votre Link est correctement installé, pouvez-vous me le confirmer? Bonne journée, -
installation Somfy One plus échec ?
Bonjour, J'essaye désespérément d'installer une Somfy One plus. Je l'ai bien branchée, j'ai téléchargé l'application et suivi les étapes. Elle se connecte bien à ma livebox...Florian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One Plus soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy home sirène intérieure et extérieure se déclenche sans raison?
Bonjour, Je rencontre un souci récurrent depuis un mois environ avec mon alarme. Les sirènes intérieure et extérieure se mettent à sonner sans raison. Pas de notification...Sébastien, Pouvez-vous de nouveau communiquer date et heure de déclenchement inopiné qui datent de moins de 9 jours? Bonne journée,
