Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Déception produit
Bonjour, Un simple retour d'expérience. Je possède une Somfy Home Alarm depuis 1 an et demi. Je suis un peu déçu par l'ensemble qui me donne des difficultés: - le Link perd...Bonjour Axel,Voici les ports à ouvrir pour faciliter une connexion du Link :Veuillez rapprocher le Link à l'intelitag que vous tentez de recalibrer, une fois sa calibration... -
Vision nocturne
Bonjour , La vision nocturne ne fonctionne plus, jai essayé d activer et désactiver et jai redémarré la caméra et même repositionné la caméra mais rien est changé. Je vous...Bonjour Anna, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme? Bonne journée, -
Somfy home sirène intérieure et extérieure se déclenche sans raison?
Bonjour, Je rencontre un souci récurrent depuis un mois environ avec mon alarme. Les sirènes intérieure et extérieure se mettent à sonner sans raison. Pas de notification...Bonjour Sébastien, Pouvez-vous me préciser le jour et l'heure ou vous avez eu des déclenchements de vos sirènes sans raison? Bonne journée, -
Bugs à répétition
Bonjour, Pour la énième fois malgré déjà des remplacements de Somfy One, de Security Camera et de badges... votre système bugue. À croire qu'il n'est pas fiable. Est ce...Bonjour Yann, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Panne d'électricité et blocage home alarme
Bonjour, j'ai rencontré un problème avec ma home alarme, en effet lors d'une panne de courant je ne pouvais plus désactiver mon alarme avec les badges afin de sortir accéder à...Bonjour David, Afin de pouvoir désarmer votre système d'alarme pouvez-vous envoyer la MAC de votre système d'alarme. Bonne journée, -
Mdp wifi, link débranché
Bonjour, Suite à un changement de mdp du wifi je n'arrive plus à connecter le link à internet. Pire, depuis j'ai une notification "rebrancher link" dans l'application...Renata,Veuillez vérifier les paramètres wifi de votre box internet en suivant le lien ci-dessous :Que faire si je n'arrive pas à installer le Link ?Bonne journée, -
Perte capot badge somfy home alarm
Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de mes 2 badges. Il y a visiblement un problème de conception sur ce produit pour lequel le capot n’a jamais bien tenu...Bonjour Julien, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge ainsi qu'un jeu de pile, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Mon link n'est plus reconnu ?
Suite à un redémarrage de ma box, mon link n'est plus connecté. J'ai tenté toutes les manips (configuration de la box, du téléphone...) mais la manip de reconnection ne...Loïc,Pouvez-vous vérifier les paramètres wifi en suivant le lien ci-dessous?Que faire si je n'arrive pas à installer le Link ?Ainsi m'envoyer les paramètres wifi de votre box... -
Sirène extérieure "déplacée" ?
Bonjour 2 fois en 48 heures et quasiment à la même heure l'alarme de la maison s'est déclenchée pour :"sirène extérieure déplacée". Bien sûr ce n'était pas le cas. J'ai donc...Christophe, Je vais vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Sirène intérieure Home Alarm
Bonjour, La sirène n’émet plus aucun son lors du déclenchement d'une alarme (n'y la mise en garde , n'y la sirène puissante) alors qu'elle émet un signal sonore lors de...Stéphane, François, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers...
