Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Bonjour nous avons perdus les capots de telecommande
Bonjour Nous avons perdus les 2 capots de nos badges de télécommande, le problème est récurent des l'achat nous avions déjà du les coller avec du scotch... Comment en recevoir...Bonjour Jean Marc, Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Perte de capots de badge
Bonjour, On vient d'acheter l’alarme Home protect Somfy cependant mon conjoint et moi avons perdu les 2 capots des badges et une des piles. Comment puis-je m'en procurer ? et...Bonjour Priscillia, Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Problème réseau de secour
Bonjour, Ayant bien renseigné mon adresse le service était indiqué comme compatible. Une fois l'option prise, après Test de la connexion échec. J'ai donc déplacé mon link sur...Bonjour Julien,Vous trouverez toutes les informations à votre demande sur le lien ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Pourquoi ne suis-je pas couvert par la connexion de secours... -
Reconnecter le link ?
Bonjour ! Mon link s'est déconnecté sans raison apparente il y a 2 jours environ. Après 24h (la déconnexion aurait pu être due à un problème réseau), je consulte largement ce...Bonjour Vincent et Anthony,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier... -
Que faire avec un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas ?
Bonjour, Suite à un changement de livebox (passage en livebox4) je n'arrive pas à reconnecter mon somfy one. J'ai un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas...Bonjour Hervé, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One. Vous avez deux façons de la retrouver : 1. Sur l'étiquette collée en dessous de votre Somfy One 2... -
Reset d'un somfy one en alarme, déconnecté du wIFI
Bonjour Mon somfy one s'est déconnecté du WIFI alors que l'alarme était activée.Dans l'impossibilité de désactiver l'alarme via mon smartphone, j'ai du le débrancher.J'ai...Alexis,Il faut compter une semaine pour le remplacement de votre caméra.Veuillez remplir le formulaire pour bénéficier d'un bon colissimo pré-payé :https://www.somfy... -
Piles badge qui se vide ?
Bonjour ; J'ai un soucis avec un de mes 3 badges Somfy Home Protect . L’application m'informe qu'il faut que je change de pile . Ce que j'ai fait par le modèle conseillé . 12...Romain, Oui il faudrait d'abord supprimer le badge le réinstaller avec le jeu de pile que vous allez recevoir de notre part, revenir vers nous si vous constatez de nouveau... -
Problème somfy one plus occasion
Bonjours, J’ai acheté une somfy one plus d’occasion et impossible de la connecter. Est il possible de vérifier d’apres Le numéro sous l’appareil? MerciFranck, Je vous confirme que nous avons supprimé et remis à zéro votre caméra que vous pouvez installer dès à présent. Bonne journée ! -
Problème somfy one plus occasion
Bonjours, J’ai acheté une somfy one plus d’occasion et impossible de la connecter. Est il possible de vérifier d’apres Le numéro sous l’appareil? MerciBonjour Franck, Votre Somfy One est déjà installée sur le compte d'un autre utilisateur, il nous faut la validation par mail de l'ancien propriétaire pour pouvoir la... -
Problème somfy one plus occasion
Bonjours, J’ai acheté une somfy one plus d’occasion et impossible de la connecter. Est il possible de vérifier d’apres Le numéro sous l’appareil? MerciMaxime, Je vous confirme que nous avons supprimé et remis à zéro votre caméra que vous pouvez installer dès à présent. Bonne journée !
