Reset d'un somfy one en alarme, déconnecté du wIFI

J’ai le même problème, comment faire !?

Bonjour
Je rencontre le même problème avec ma One + récemment installée
Je viens de désactiver le wifi 5 GHz mais souhaiterai pouvoir reconnecter le One + au réseau.
Pourriez vous désarmer l’alarme SVP
Dans l’attente de votre retour
Bien cordialement

Bonjour
Est il possible de vous communiquer es éléments par message privé?
Merci de bien vouloir également m’indiquer la procédure
Bien cordialement

Bonjour
Je vous confirme qu’a La désactivation de l alarme ce jour vers 11:45, le volet de la One + est resté ouvert, alors que le volet de la petite caméra s’est lui bien fermé.
Personne d’autre n’a fait de manipulation en simultanée sur la One +
Bien à vous

Le volet est bloqué en position ouverte donc je ne peux pas exercer de pression.
Le moteur doit être fonctionnel puisque l’ours du reset de la One + son volet s’est fermé puis réouvert normalement.
Lorsque j’active le mode vie privée je n’entends pas de bruit venant du moteur

Bonjour
La Somfy one n’est plus connecté au réseau et l’alarme est enclenchée. Pourriez vous svp la désarmer.
La connexion wifi est pourtant bien fonctionnelle.
Merci

J'ai le même soucis, alarme déconnectée et débranchée qui se lance en sirène une fois rebranchée.

@Maud en effet elle était enclenchée. Seulement comme expliqué quand je la branche elle sonne à répétition. J'ai laisser tourner 4 cycles et j'ai à nouveau débranché. Je ne peux pas la voir sur mon App car elle est déconnectée. Que dois je faire ? Ne pouvez vous pas faire une reinitialisation si je vous donne l'adresse Mac de ma Somfy One ?

Merci Maud,
Que dois je faire pour la réinstaller ? Normalement l'installation se fait toute seule mais quand je branche la Somefy One rien ne ne passe à part la sirène. La fenêtre est aussi ouverte en permanence.
Dois je d'abord effacer la somfy one de mon App somfy protect ?
Si vous la désarmez à distance que se passe t il ? Elle ne fonctionnera plus du tout ?
D'avance merci

@Maud j'ai suivi la procédure, j'ai débranché et appuyé sur reste pendant 10 Secondes puis rebranché. Ma somfy one a fait une petite sonnerie de cloche et à sa fenêtre ouverte en perla e ce avec la lumière blanche au pied qui clignote. Plus de lumière bleue. Je ne parviens pas à la synchroniser à mon App qui me dit qu'elle n'est plus connectee. Que dois je faire désormais ?

@Maud, merci, j'ai tenté de changer de wifi mais la procédure échoue. Lors de la recherche du wifi, la led blanche clignote entre 10 et 30 sec puis passe en rouge 10 sec puis j'entends la cloche et enfin plus rien sauf le voyant du bas qui repasse en clignottant. J'ai ensuite un message sur mon App qui me dit que la tentative à échoué. J'ai tenté 4 fois et suis certain du mot de passe. J'ai même essayé avec le QR code. J'ai remarqué qu'après environ 1-2 min le voyant clignottant stop après un son de cloche et la led blanche clignottante du haut s'active.

Mon alarme se met désormais à sonner des qu'elle détecté un mouvement sans que je puisse la contrôler.

Bonjour,

J'ai le même problème j'ai besoin que vous réinitialisiez mon système one+. Je peux donner la référence de l'appareil par mail.
Si vous avez un numéro de téléphone pour vous contacter directement et faire la manœuvre en directe avec vous, je suis également preneur merci.

Je vous remercie par avance de votre réponse et je vous souhaite une bonne soirée.

Bonjour Maud,

Merci pour votre réactivité, j'ai réussi grâce à vous a réinstaller tout mon système, mais maintenant mon one+ s'est éteint et peut importe les manipulations il ne s'allume plus. Je ne comprends pas car l'appareil a été acheté en mars 2023.

Savez-vous ce qui peut être a l'origine du problème et comment y remédier merci par avance.

Cordialement