Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Volet camera bloqué fermé
Bonjour, Depuis quelques semaines le volet d'une caméra reste en position fermée. On entend le mécanisme qui cherche à l'ouvrir, mais le volet ne s'ouvre pas. La caméra...Bonjour David, En effet, votre caméra n'est plus sous garantie. Je peux vous proposer une remise pour l'achat sur notre boutique afin de la remplacer. Si cela vous... -
Caméra extérieure est deja installée sur un autre site, comment faire ?
Bonjour, Nous avons acheté une caméra outdoor sur leboncoin, lorsque nous essayons de l'installer mais cela indique : " Cette caméra est déjà installée sur un autre site"...Thomas, Vous pouvez reprendre l'installation de votre caméra. Bonne journée, -
Decalage de 5 à 10 sec image et son / Nouvelle camera Outdor Somfy
Bonjour à tous, Je possède Tahoma et Somfy Home Alarm XL. Je viens d'acquérir et d'installer La nouvelle camera extérieure Somfy mais lorsque que je visionne ou utilise de...Miguel, Veuillez faire un test, vous activez en étant en dehors du champs de vision de la caméra vous attendez 30s et ensuite vous passez devant la caméra. Bonne journée, -
Comment installer camera outdoor
Bonjour, Dans la maison que je viens d'acheter l'ancien propriétaire a laissé une camera, j'essaye de la rajouter dans mes équipements avec l'appli Somfy protect. Le...Michel, Cette caméra ne remonte pas du tout sur notre serveur, elle ne peut pas tenter de se co sur la box de l'ancien propriétaire. Il faudrait insister sur la... -
Problème d'installation sirène extérieure : message d'erreur "Fixer la sirène"
Bonjour, Je viens de finaliser l'installation de mon nouveau kit "Home alarme advanced xl" et j'ai dans l'application une alerte m'indiquant que la sirène extérieure n'est...Bonjour Jeremie, Pouvez-vous supprimer votre sirène et au moment de la réinstallation il faudrait mentionner "installer maintenant"? Ceci est un moyen de contournement... -
Déclenchements intempestifs détecteur de fumée
Bonjour, J'ai acheté en décembre 2021 un détecteur de fumée Somfy Protect. Je n'ai jamais eu aucun problème. Ces derniers mois il se déclenche la nuit sans aucune raison. J'ai...Bonjour Matthieu, Même question, avez-vous vu des traces d'humidité ou autres au niveau du détecteur ? Nous pouvons procéder au remplacement il faudra juste faire... -
Axe caméra Somfy outdoor
Bonjour, L'axe de ma caméra s'est cassé sans aucune explication. Y a t il possibilité de trouver des pièces détachées? Son adresse mac est 0076B1080C05 En attente de votre...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Decalage de 5 à 10 sec image et son / Nouvelle camera Outdor Somfy
Bonjour à tous, Je possède Tahoma et Somfy Home Alarm XL. Je viens d'acquérir et d'installer La nouvelle camera extérieure Somfy mais lorsque que je visionne ou utilise de...Miguel, Cela dépend du délai d'activation, mais votre caméra doit se déclencher tout de suite après une détection. Comment configurer la détection de mouvement sélective... -
Somfy One + bruit
Bonjour, Je viens d’achzter Un somfy one + L’image reçue est correcte mais il y a un bruit parasite de fond alors que tout est silencieux dans la maison comme si le micro...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Robert, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre ONE : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Badge somfy qui clignote tout le temps et qui se décharge très vite
Bonjour, Mes 3 badges se déchargent très rapidement et clignotent sans arrêt... Le problème c est que je suis obligé de cah'ger les piles toutes les 10 jours sinon je ne...Bonjour Gautier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
