Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème d'installation sirène extérieure : message d'erreur "Fixer la sirène"
Bonjour, Je viens de finaliser l'installation de mon nouveau kit "Home alarme advanced xl" et j'ai dans l'application une alerte m'indiquant que la sirène extérieure n'est...Bonjour à vous, Je viens de solliciter le service support afin de vous apporter un correctif. Je ne manquerais pas de vous tenir informé. Bonne journée, -
Pourquoi mon détecteur de fumée émet des bips intempestifs ?
Bonjour, Mon détecteur de fumée émet des bips intempestifs et l'alarme m'indique qu'il a détecté de la fumée alors qu'il n'y en a pas . Mes actions : - Changé les piles 2...Bonjour Yves, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sirène interne impossible à reconnecter après changement de pile
Bonjour à tous, Comme bcp de personne sur le forum, impossible de reconnecter ma sirène intérieur Somfy suite à un changement de piles, malgré toutes les procédures. Un...Bonjour Sarah, C'est depuis votre application que vous retirez ou non l'auto protection de votre sir_ne ou de votre caméra. Veuillez vous rendre dans le menu, mes... -
01Numéro service de télésurveillance pour la gendarmerie (otv)?
Bonjour,je suis dans le meme cas que Nicolas ,je dois donner des informations sur le numero de telephone de l'operateur de telesurveillance pour l'operation tranquillité...Bonjour à vous, Je vous confirme que le service est effectif dès la souscription, pas de délai. Je viens de vous envoyer un mail afin de vous communiquer le numéro en... -
Caméra indoor -image violette - que faire?
Bonjour, Je viens de recevoir ma nouvelle caméra indoor. La lentille semble présenter un défaut : L'image est en grande partie violette. En lisant votre forum je constate...Bonjour Emmanuel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy One, impossible de changer de borne WIFI, solution trouvée
Bonjour, Depuis l'installation du kit One+ (couplé avec Somfy TaHoma), j'ai changé de box 4G et ajouté une caméra intérieure pour surveiller ma grange. J'ai toujours réussis...Bonjour Alain, Je constate que la caméra s'est bien installée, pouvez-vous me le confirmer ? Bonne journée, -
Caméra extérieure est deja installée sur un autre site, comment faire ?
Bonjour, Nous avons acheté une caméra outdoor sur leboncoin, lorsque nous essayons de l'installer mais cela indique : " Cette caméra est déjà installée sur un autre site"...Thomas, Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation de votre matériel. Bonne journée, -
Somfy home sirène intérieure et extérieure se déclenche sans raison?
Bonjour, Je rencontre un souci récurrent depuis un mois environ avec mon alarme. Les sirènes intérieure et extérieure se mettent à sonner sans raison. Pas de notification...Yoan, Je viens de demander auprès du service concerné de baisser la sensibilité de votre sirène intérieure. Pouvez-vous m'indiquer sur quel type de support est-elle posée... -
Connexion Link Somfy Protect impossible ?
Bonjour, J'ai un nouveau logement et j'ai hérité du système Somfy Protect du précédent propriétaire. Le numéro du link est le suivant : BU011101EA91 2021. J'ai suivi...Bonjour Angie, Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation. N'hésitez pas à reprendre... -
Decalage de 5 à 10 sec image et son / Nouvelle camera Outdor Somfy
Bonjour à tous, Je possède Tahoma et Somfy Home Alarm XL. Je viens d'acquérir et d'installer La nouvelle camera extérieure Somfy mais lorsque que je visionne ou utilise de...Bonjour Romain, Pour une connexion stable et dans le cas d'une seule caméra installée il faut au moins : SD: 250 KB/s HD: 500 KB/s FHD: 1200 KB/s Bonne journée,
