Decalage de 5 à 10 sec image et son / Nouvelle camera Outdor Somfy

Bonsoir Anna
Avez vous essayé de baisser la qualité vidéo de la caméra ? Cela ressemble à un probleme de débit.

Bonsoir Yannick,
Nous venons d'essayer, effectivement y a une amélioration en SD mais toujours un petit décalage de 3/4 sec maintenant.

Le problème c'est que je viens de tester mon débit adsl et malheureusement il me semble par très performant à la campagne ...0,84 Mbit/s utile montant et 8,56 Mbit/s descendant

est-ce cela le problème?

Bonjour Anna
Effectivement votre débit n’est pas très élevé mais il devrait suffire car Somfy indique pour cette caméra :

• en 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante
• en 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante
• en 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante

Essayez aussi de faire un reset sur le petit picot situé derrière la camera, ça peut remettre les choses en ordre.

Bonjour,

Je me permets de répondre, car ayant moi aussi une camera connecté sur internet, j'ai le même phénomène étant connecté à la fibre,(300mbits en upload).

Le problème n'étant pas le débit pour moi mais plus le fait que ce décalage est dû entre le moment ou les images sont envoyées sur les serveurs Somfy et le moment ou ces mêmes images sont visualisées par l'utilisateur final fait qu'il y a un décalage plus ou moins important. (Chez moi cela va de 1 seconde à 10 secondes de décalage suivant les moments).

Dans votre cas je pense qu'il faut plus se tourner vers un vrai interphone vidéo ou voir une camera qui permet la visualisation en direct sans passer par un serveur tier.

Cordialement.

Bonjour,
je me permets de réagir pour apporter mon témoignage.
Je viens d'acquérir une camera indoor.
Si je l'utilise via l'application Somfy protect j'ai un décalage comme certains. Cependant si j'utilise l'application Maison de mon iPhone c'est instantané. Ce n'est donc pas un problème de débit...

J'utilise une box adsl sfr et un Orbi 50+satellite.
Merci d'avance pour vos conseils.

Bonjour Claude,

Comment avez vous fait pour installer la camera outdoor Somfy via l'application maison de l'iphone svp?

Merci

J’ai installé la caméra indoor. D’abord avec somfy protect. Ensuite je l’ai rajouté dans l’application maison en scannant le qr code tout simplement.

Merci pour votre réponse Claude,
mais mon problème de décalage concerne une camera Somfy outdoor et non indoor.
et apparemment la camera extérieure Somfy n est pas encore compatible avec l'application "maison" iPhone ....
voilà pourquoi je n arrive pas à l'ajouter avec "maison" de l'iphone
cordialement

Bonjour,

J'ai installer la caméra hier, et je rencontre le même soucis.
La caméra à un décalage de 5-6 secondes avec la réalité. Je suis bien en qualité SD et j'ai reparametrer mon wi-fi. Que puis je faire de plus ?

Bonjour Vincent R,
Malheureusement pas grand chose, j’ai toujours le même souci depuis 1 an, du coup ma caméra outdoor ne sert pas à grand chose si ce n’est que de surveiller quand nous somupas là ... l’interaction avec l’interlocuteur éventuel est impossible à cause de ce problème.
La seule chose que j’attends avec impatience c’est la compatibilité HomeKit d Apple prévue en juin car Claude semble ne plus avoir de problème avec cette solution depuis sa caméra indoor ....
Affaire à suivre mais très déçue de ce produit Somfy et l’actualisation des produits.
Cordialement

D'accord merci Anna.D pour votre réponse ...
La j'ai refait un essai et j'ai un retard de 10 secondes.
De plus, la partie microphone semble capter ma voix une fois sur 10 ...
Très déçu ...

Voilà,
Nous avons donc les mêmes problèmes, pas très instantanée cette « super » caméra outdoor pretendue comme la meilleure du marché....
Attendons la mise à jour mai/juin pour la compatibilité homekit d’apple et voyons si en passant par là cela résoudra notre problème...
Bonne journée

Bonjour,
Je viens à mon tour de faire l’acquisition d’une camera Somfy Indoor, et je rencontre exactement le même problème depuis les applications Protect et Tahoma (pas sur HomeKit). J’ai comptabilisé un décalage de 6 secondes, l’interaction audio est donc inutilisable.
Merci de vos retours, si toutefois une solution a été trouvée depuis l’origine de ce post.

Bonjour MAUD. F,
Je viens de tester en réinitialisant la camera avec un autre wifi, mais le problème reste le même.
Cordialement

Bonsoir Maud F.
Il semble que le fait d’avoir changé de serveur ait résolu le problème. Merci pour votre intervention.

Bonjour,

Je soulève de nouveau ce post.

Je viens de faire l’acquisition et l’installation d’une caméra somfy outdoor et meme problème une grosse latence (entre 7 et 10 secondes) via l’application somfy protect et/ou tahoma.

Par contre via l’application Maison de Apple aucune latence.
Ce qui est dommage car les remontées d’alertes se font via Somfy

Est-ce que Maud F de chez Somfy peut m'aider sur ce sujet ?

Décevant pour un produit à 300€.

J’ai aussi un autre problème sur la détection mais hors sujet sur ce poste.

Je m’aperçois qu’en 4 ans il n’y a eu aucune évolution… :(

@Romain G
Après 4 ans j'ai toujours le même problème, ma caméra ne me sert à rien, je l'ai même mise en solo dans Somfy protect car lors de la détection d'un animal ou personne cela me déclenchait une alerte intrusion sur mon système général et me fermait mes volets.... ( paramètre de sécurité que j'ai régler lors d'une intrusion )
C'est vraiment décevant de la part de Somfy, pas de mise à jour, ni d'amélioration sur ce point.

Bonjour Maud F,

Merci de votre retour.

MAC: 0076B10912D2
Version 2.5.0

Bonjour Maud,

Voici la mienne
MAC 0076B10705CC
VERSION 2.4.0

Merci

Maud,

Je viens d'effectuer le passage de l'image en SD. Pas de changement pour le moment.
Mon réseau wifi est correct, pourquoi donc passer en SD?

Merci

Bonjour et Merci pour cette intervention,
Depuis le début de mon utilisation je suis en SD car en HD c’est pire.
En espérant que votre manipulation fasse quelque chose mais depuis 4 ans que ça ne fonctionne pas j’en doute…
Nous verrons bien
Bonne journée

Merci beaucoup Maud,

Je ne manquerai pas de faire un retour au plus vite afin de dire si j'ai constaté une amélioration au non.

J'en profites pour faire un retour sur une de vos réponses sur un autre post. Il ne s'agissait pas d'une problème de latence mais d'un problème de détection
https://forum.somfy.fr/questions/2946646-probleme-detection-outdoor-camera#answer_8262835

En tout cas merci pour votre réactivité Maud.