Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment faire quand le QR Code à l'installation de la caméra ne peut pas être lu ?
Bonjour, J'ai l'impression que ma caméra intérieure ne fonctionne plus. En effet suite à un changement de réseau wifi, j'ai procédé à la réinstallation complète du système...Henri, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Désinstaller une caméra outdoor sur un autre compte ?
Bonjour, Je rencontre un souci avec ma caméra extérieure Somfy outdoor. Lors de l’installation, il est indiqué que la caméra est déjà installée sur un autre compte. Il est...Bonjour Marine, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il... -
Caméra indoor en défaut ?
Bonjour, Je rencontre depuis plusieurs mois des difficultés a réinstaller une de mes caméras indoor. J'ai constaté quelle était en défaut, j'ai bien sur essayé de la...Bonjour Pascal, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Fausses notifications sur un utilisateur parti, arrivé avec l'alarme Somfy Protect Home, comment y remédier?
Bonjour, Parmi mes 6 badges, le bug cité en titre est présent sur 1 seul utilisateur kid, malgré réinitialisation et changement de badge... Pas moins de 15 fausses...Jean-Claude, Dans le doute pouvez réinitialiser le badge qui donne des informations erronées : Supprimez le badge de votre application Retirez les piles et maintenez 4... -
Détecteur de fumée Somfy protect / changement pile
Bonjour, Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant...Bonjour Jean-Marie, Pouvez-vous reformuler votre question ? Souhaitez-vous une notification pour vous rappeler de tester votre détecteur de fumée ? Bonne journée, -
Scénario avec alarme partielle
Bonjour, Je souhaiterais faire un scénario sur ma tahoma à lancer le soir avant d'aller se coucher, en fermant les volets et en mettant l'alarme en zones A et B uniquement...Bonjour Jean-Marc, Si vous souhaitez avoir des informations sur le fonctionnement du service de télésurveillance, je vous laisse consulter notre FAQ : FAQ Somfy Protect... -
Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?
Bonjour, J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...Olivier, Cette caméra n'est pas du tout installée. Il faudrait reprendre son installation en la débranchant et en effectuant un reset de +20s. Bonne journée, -
Comment faire quand le QR Code à l'installation de la caméra ne peut pas être lu ?
Bonjour, J'ai l'impression que ma caméra intérieure ne fonctionne plus. En effet suite à un changement de réseau wifi, j'ai procédé à la réinstallation complète du système...Bonjour Henri, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
changement de réseau caméra indoor
Bonjour, Suite à un changement de réseau WIFI, lors de la nouvelle installation, ma caméra m'indique mauvais mot de passe. A noter le précédent réseau était en WEP, dorénavant...Régis, Est-il possible de nous contacter ? Somfy à votre service Bonne journée, -
Le link Somfy pour Home Alarm peut-il remplacer un link MyFox ?
Bonjour, A l'aide de nombreuses réponses obtenues sur ce forum, j'ai fait de multiples essais pour connecter mon Link MyFox à mon installation mais le link se déconnecte...Marc, Pouvez-vous m'indiquer ou est-ce que vous avez eu ces informations erronées ? En cas de coupure de courant l'autonomie de la batterie, pour le Link = 6h, Link...
