Pourquoi la caméra apparaît comme étant indisponible ?

Bonjour Maurice
Consulter la FAQ ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...

Bonjour et merci pour votre réponse mais je ne comprend pas pourquoi cela viendrait d'un problème de configuration ou de débit.
Car l'accès au live de la caméra fonctionne tout le temps avec le téléphone Xiaomi et uniquement lorsque une alarme est en cours avec le Samsung, que ce soit en WiFi (box fibre optique) ou 4G.

Ok Maurice on va essayer d'éclaircir tout ça

Votre caméra est connectée au Serveur Somfy via votre ligne internet

Les smartphones se connectent aux Serveurs Somfy soit en GSM avec un abonnement internet, soit en WIFI sur la ligne internet de chacun des propriétaire.

Comme l'un des smartphone n'a pas de problème, c'est que l'autre a une connexion internet mauvaise

Il faut demander à la personne qui a le problème si elle se connecte en GSM ou en WIFI.

Pour bien comprendre la différence, je vous invite a faire le test suivant sur votre propre smartphone
Désactiver le WIFI , connectez vous a internet en GSM et dans le navigateur internet, lancer la commande FAST.COM

Relever la vitesse , puis réactiver le WIFI sur le smartphone et refaite l'opération FAST.COM.
Vous verrez ainsi la différence de vitesse entre les deux connexions.

Vous pouvez également faire réaliser cette opération aux deux propriétaires de smartphone pour comparer.

Maurice sur la base de vos copie d'écran, je dirais que vous avez 51 Mega en WIFI et 290 Méga en GSM.

En Wifi a distance c'est trop juste. Il faut désactiver le WIFI sur le smartphone pour n'utiliser que le GSM.
Le test vous donne un débit brut. En réalité avec les différents chemins utilisés pour atteindre les serveurs Somfy c'est insuffisant.

Que ce soit en 4G ou en Wifi, le débit semble suffisant car cela fonctionne MAIS UNIQUEMENT quand une alarme est en cours.
Si le débit posait problème, je pense que ça ne fonctionnerait pas du tout.

Maurice, je vous ai expliqué qu'en WIFI 2.4 ghz le débit maximum possible est de 72 Méga

Sur vos deux écrans, 510 Méga vous êtes en WIFI 5 ou 6 et 280 Méga vous êtes en 4G

Si un smartphone fonctionne et pas l'autre, le problème vient du smartphone..

Merci pour votre réponse complémentaire.
Mais là aussi si le problème venait du smartphone, il me semble que ça ne fonctionnerait pas du tout. HORS ca fonctionne MAIS UNIQUEMENT quand une alarme est en cours.
J'attends une réponse de Maud de chez Somfy, on verra bien.

Que dois-je vérifier de plus ?
Les 2 profils utilisés figurent sur la copie d'écran jointe.
Merci.