Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Changement réseau WIFI Link ?
Bonjour, J'ai changé d'opérateur internet. Il y a donc eu coupure de ma connexion internet lors de la portabilité. J'ai donc voulu changé le réseau internet sur le link en...Bonjour Marie-Laure, Votre téléphone portable est bien connecté au nouveau Wi-Fi ? Pouvez-vous d'abord vérifier les prérequis de votre box internet et reprendre... -
Pourquoi voyant link alarm home ne clignote pas ?
Bonjour, je viens d'acheter le home alarm maison XL. Quand je branche le link, le voyant reste constamment allumé. J'ai fait plusieurs réinitialisations (8s, 20s...), laissé...Bonjour Christophe, Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation. N'hésitez pas à... -
impossible utilisation de l'alarme somfy home protect installée par l'ancien propriétaire
Bonjour, Nous venons d'acheter une maison dans laquelle est installée une alarme somfy protect. ( link, intellitag, caméra intérieure, sirène intérieure et extérieure). Il...Bonjour Peggy, Effectivement cela est étrange que vous n'ayez pas accès à l'application uniquement dans votre lieu de travail. Pouvez-vous essayer sur place avec un autre... -
Problèmes de badges
Bonjour, l'application m'indiquait que les piles de mes badges étaient vides, je les ai donc changées. Pour le badge, appelé A, elle m'indique désormais une pile vide et ne...Bonjour Ekizabeth et Vivien, Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement... -
Pourquoi le link advanced ne rétablit pas la connexion après une coupure de courant. Que faire ?
Bonjour, Après une coupure de courant le link advanced se déconnecte (message perte d’alimentation). Pourquoi le link ne se reconnecte pas tout seul. Doit on faire une...Bonjour Maxime, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Detecteur alarme se déclenche sans raison ?
Bonjour, J’ai un détecteur de mouvement qui se déclenche et fait sonner mon alarme sans raison, je l’ai intervertie avec un autre le problème reste le même, mon application ne...Bonjour Cyril, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
impossible utilisation de l'alarme somfy home protect installée par l'ancien propriétaire
Bonjour, Nous venons d'acheter une maison dans laquelle est installée une alarme somfy protect. ( link, intellitag, caméra intérieure, sirène intérieure et extérieure). Il...Bonjour Peggy, Si vous avez un mauvais débit voir pas du tout internet dans votre lieu de travail effectivement l'application ne fonctionnera pas. Est ce que vous arrivé à... -
Connexion Somfy Protect sans empreinte
Bonsoir, Il me semble que les applications mobiles qui permettent une connexion par empreinte digitale, laissent néanmoins la possibilité à l'utilisateur de se connecter par...Bonjour Jac, Vous pouvez activer ou désactiver votre alarme depuis votre badge. L'option d'empreinte n'est pas en rapport avec Somfy mais votre téléphone portable, si cela... -
Déménagement, comment supprimer les équipements?
Bonjour, Suite à un déménagement, ma connexion internet a été résiliées, j'ai tout débranché mais l'alarme était malheureusement toujours active sur mon application. Il...Bonjour Jeremy, Il faut d'abord supprimer le Link via l'application. Bonne journée, -
Déconnexion intempestive caméra outdoor
Bonjour, Je possède une caméra outdoor connectée a mon Wifi. Cette caméra est connectée 99% du temps et ne pose aucun problème. Mais de temps en temps la caméra se déconnecte...Bonjour Cédric, Nous sommes entrain de faire des analyses concernant votre problème. Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles. Bonne journée,
