Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Somfy one pas d'installation
Bonjour, Pour information : j'utilise google translate. J'ai un Somfy One. Cela ne se connecte que brièvement au WiFi pendant l'installation. Ensuite, il recommence à...Bonjour Lucie, J'ai supprimé le compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez commencer l'installation de votre One sur votre compte. Bonne journée, -
capot de l'IntelliTAG ?
Bonjour, j'ai depuis quelque jours un déclanchement d'alarme intempestif j'ai ce message : Le capot de l'IntelliTAG de votre Cuisine "Baie 2 cuisine" a été ouvert Sirène...Bonjour Jean Marie, Dans le respect des règles de bon fonctionnement de notre forum, nous avons supprimé deux de vos messages. Merci d'éviter la multiplication des post... -
Comment comander un capot d'IntelliTAG ?
Bonjour, Pouvez-vous SVP m'indiquer la procédure à suivre pour me procurer un capot supplémentaire d'IntelliTAG car un des miens a été "perdu" pendant des travaux ? Je...Bonjour Jean Marie, Afin de vous envoyer les capots d'intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Couvercle pile badge Somfy
Bonjour, J’ai perdu le couvercle à pile de mon badge Somfy protect acheté en 2019. Ce dernier ne tenait pas en place. J’ai cru comprendre que le SAV avait une durée de 5 ans...Bonjour Stéphanie, Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin... -
Impossible d'installer ma caméra d'intérieur
Bonjour, Malgré plusieurs tentatives je n'arrive plus à installer ma caméra d'intérieur, l'installation bloque au moment de reconnaître le QR code de mon téléphone, j'ai...Bonjour Flavio, Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous : https://www.somfy.fr/assistance/faq/que-faire-si-le-qr-code-ne-fonctionne-pas Coller l'écran à... -
Somfy One bloqué sur application en mode alarme
Bonjour, Ma somfy one est bloqué en mode alarme sur mon application, suite à une coupure de courant. Mon Numéro Mac 0076b101584f Cordialement Merci,Bonjour Olivier, Je viens de déverrouiller votre système afin que vous puissiez reconnecter votre One sur votre réseau. Bonne journée, -
Installation mise a jour Link advanced Interminable
Bonjour, Depuis maintenant 5 jours, mon link advanced affiche la led cercle en violet fixe qui m'indique qu'une installation de mise a jour est en cours. Mais rien ne se passe...Bonjour Maxime, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Changement réseau WIFI Link ?
Bonjour, J'ai changé d'opérateur internet. Il y a donc eu coupure de ma connexion internet lors de la portabilité. J'ai donc voulu changé le réseau internet sur le link en...Bonjour Marie-Laure, Votre téléphone portable est bien connecté au nouveau Wi-Fi ? Pouvez-vous d'abord vérifier les prérequis de votre box internet et reprendre... -
Pourquoi voyant link alarm home ne clignote pas ?
Bonjour, je viens d'acheter le home alarm maison XL. Quand je branche le link, le voyant reste constamment allumé. J'ai fait plusieurs réinitialisations (8s, 20s...), laissé...Bonjour Christophe, Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation. N'hésitez pas à... -
impossible utilisation de l'alarme somfy home protect installée par l'ancien propriétaire
Bonjour, Nous venons d'acheter une maison dans laquelle est installée une alarme somfy protect. ( link, intellitag, caméra intérieure, sirène intérieure et extérieure). Il...Bonjour Peggy, Effectivement cela est étrange que vous n'ayez pas accès à l'application uniquement dans votre lieu de travail. Pouvez-vous essayer sur place avec un autre...
