Forum Somfy

Alarme bloque

Bonjour, Mon alarme est bloqué sur la position activée. Mon link ne fonctionne plus et je n’ai accès à rien comme l’alarme est bloquée en position active. Je ne peux pas...

Eric H.

Eric H.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Eric H.

Date: 18 mars 2023

: il y a plus de 3 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Eric, Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la manipulation afin de reconnecter votre matériel sur votre nouveau réseau. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 mars 2023

: il y a plus de 3 ans

réponse: r

ouverture intempestive clapet camera indoor

Bonjour, Sur mon installation SOMFY HOME ALARM cela fait plusieurs fois que le clapet de ma caméra s'ouvre et se referme tout seul lorsque je suis a mon domicile . Dans les...

Stéphane B.

Stéphane B.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Stéphane B.

Date: 12 mars 2023

: il y a plus de 3 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Stéphane, L'enregistrement 7 jours c'est un abonnement, vous pouvez vous désabonner et vous réabonnés une fois la caméra sera réinstallée. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 mars 2023

: il y a plus de 3 ans

réponse: r

Adaptateur secteur défaillant caméra Somfy protect

Bonjour, J'ai acheté le pack Somfy home alarm avec caméra Somfy protect il y a moins de 6 mois. La caméra fonctionnait très bien au début mais depuis quelques temps...

Annick G.

Annick G.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Annick G.

Date: 29 août 2020

: il y a presque 6 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Damien, Je vous ai envoyé un message privé le 24 novembre 2022, sans réponse de votre part. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 mars 2023

: il y a plus de 3 ans

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Impossible de lire la vidéo suite à Alerte.

Bonjour, Suite à une alerte hier détectée par la caméra interieure, je n’ai toujours pas accès à la vidéo capturée : en effet lorsque je souhaite visionner la capture un...

Olivier

Olivier

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Nombre de réponses: 27 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Olivier

Date: 16 mars 2023

: il y a plus de 3 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Olivier, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 mars 2023

: il y a plus de 3 ans

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"cette camera est deja installée sur un autre compte?"

Meme probleme. J'ai une camera indoor somfy que j'essaie de réinstaller sans succès. Après lecture du QR code par la caméra, j'obtiens le message d'erreur suivant: "Cette caméra...

Pascal B.

Pascal B.

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Thème: Domotique

Nom de l'auteur: Pascal B.

Date: 22 juin 2021

: il y a environ 5 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Arnaud, Votre Link est déjà installé et votre nom ne figure pas dans la liste des utilisateurs actuels du système. SI vous avez acheté ce produit d'occasion, nous...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 mars 2023

: il y a plus de 3 ans

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SIRENE EXTERIEURE a été déplacée

Bonjour, suite à de fortes pluies la sirène extérieure s'est déclenchée et j'ai reçu le message suivant : SIRENE EXTERIEURE a été déplacé. Pouvez vous régler ce problème...

philippe G.

philippe G.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: philippe G.

Date: 15 mars 2023

: il y a plus de 3 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Louis et Philippe, Je viens de baisser la sensibilité de vos sirènes extérieures. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 mars 2023

: il y a plus de 3 ans

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Installation mise a jour Link advanced Interminable

Bonjour, Depuis maintenant 5 jours, mon link advanced affiche la led cercle en violet fixe qui m'indique qu'une installation de mise a jour est en cours. Mais rien ne se passe...

Fabien

Fabien

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Fabien

Date: 3 octobre 2022

: il y a presque 4 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Maxime, Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement : https://forum.somfy...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 mars 2023

: il y a plus de 3 ans

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Impossible de connecter la caméra outdoor somfy au réseau wifi sur livebox 5

Bonjour, j'ai une livebox 5. Le réseau wifi est en 2.4 Ghz (le 5 Ghz est désactivé actuellement. Les 2 réseaux sont distincts). Ma caméra somfy home alarm intérieure...

Ketty L.

Ketty L.

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Nombre de réponses: 19 réponses

Thème: Domotique

Nom de l'auteur: Ketty L.

Date: 4 février 2023

: il y a plus de 3 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Kamila, Si votre caméra s'est bien connectée en partage de connexion mais pas sur la Wi-Fi cela veut dire que le problème viens de vos prérequis sur votre box...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 mars 2023

: il y a plus de 3 ans

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Screenshot_2023-03-18-09-27-29-893_com.myfox.android.mss.jpg

: Screenshot_2023-0...

: 270 ko

: 18 mars 2023

: Traité

Problème clavier a code Somfy protect

Bonjour, Je n'arrive pas à installer mon clavier Somfy protect malgré la réinitialisation de celui ci en enlevant la pile et en appuyant sur la croix Merci,

Gregoire F.

Gregoire F.

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Nombre de réponses: 3 réponses

Thème: Domotique

Nom de l'auteur: Gregoire F.

Date: 18 mars 2023

: il y a plus de 3 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

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: Equipe

Bonjour Grégoire, Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous : Installation du Clavier Vous pouvez faire un RESET du clavier également : Enlever une pile...