Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Désactivation alarme intempestive

Bonjour
Depuis plusieurs semaines, j’ai des messages complètement incohérents d’un badge kid, qui n’a pas été programmé comme intelligent.
En effet, j’ai plusieurs fois par semaine :
XX est parti, xx est arrivé.
Et par 3 fois déjà, XX a désactivé l’alarme avec son badge.
Encore ce jour, le badge de mon fils était à la maison, rien avait été déplacé. J’ai reçu un message vers 16h qu’il était arrivé, et que l’alarme avait été désactivée.
Mon fils était à l’école...
Seulement l’alarme avait bien été désactivée.
J’ai donc été contraint de l’appelé en cours pour savoir... et de réactiver l’alarme depuis l’appli.
Cela devient très gênant au quotidien, et je perds confiance au système.
Bien sûr, j’ai déjà réinitialisé le badge, changé la pile mais rien.
Merci de votre retour rapide
Cordialement
Emmanuel Col

Emmanuel C.
Emmanuel C.

Emmanuel C.

Niveau
1
169 / 750
points
Code postal:
69390
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Home alarm
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Emmanuel,

    La distance entre le badge et le Link sera l'élément clé s'ils sont éloignés l'un de l'autre, vous aurez des départs et des arrivées non-stops.

    Si le badge de votre enfant se trouve loin du Link, il faudrait le placer à côté du Link lorsque votre fils est à la maison.

    Veuillez faire un reset du badge, je vous propose de supprimer votre badge, d'enlever la pile, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032.

    La présence du badge fonctionne par Bluetooth, qui a une portée inférieure aux fréquences radio (environ 10 mètres en champ libre).

    Bonne journée,

    Emmanuel C.
    Emmanuel C.

    Emmanuel C.

    Niveau
    1
    169 / 750
    points
    Code postal:
    69390
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir
    Merci Maud de cette réponse.
    Ma question n’avait pas été assez précise.
    J’ai déjà effectué cette procédure que j’avais vu sur ce forum.
    Le badge est stocké à 3m du link.
    Mais j’ai toujours ce même problème.
    Merci de votre aide
    Emmanuel

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Emmanuel,

    Afin d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, il me faudrait des captures écrans, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Emmanuel C.
    Emmanuel C.

    Emmanuel C.

    Niveau
    1
    169 / 750
    points
    Code postal:
    69390
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Toujours ce même problème récurrent.
    Ce matin, tout le monde dormait..
    7h34 : Exxx est parti
    7h55 : Mxxx est parti
    7h58 : Bxxx a désactivé l’alarme avec son badge
    7h58 : Bxxx est arrivé
    7h58 : Exxx est arrivé

    Les clés étaient toutes au même endroit, à 3ml du link, personne n’a bougé, tout le monde dormait.
    Le gros problème est que l’alarme a bien été désactivée
    C’est cyclique, c’est loin d’être la première fois.
    Je perds confiance.
    Merci de votre aide.

    Bonne journée
    Emmanuel

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Emmanuel,

    Assurez vous que chaque utilisateur de l'application se connecte via ses propres identifiants (e-mails et mot de passe). Aujourd'hui nous constatons que trois téléphones son connectés avec votre identifiant personnel.
    Faites le tour des appareils connectés à l'application, déconnectez et reconnectez chaque téléphone avec l'identifiant de son utilisateur.

    Bonne journée

    Emmanuel C.
    Emmanuel C.

    Emmanuel C.

    Niveau
    1
    169 / 750
    points
    Code postal:
    69390
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Frédéric
    Merci de cette réponse
    Je n’ai que 2 téléphones connectés à l’application et non 3
    Le mode nuit est systématiquement mis en service avec la télécommande.
    Jamais les 2 téléphones n’utilisent l’application simultanément.
    Nous avons toujours eu 2 téléphones connectés à l’appli depuis 3 ans.
    En quoi cela peut d’être bloquant maintenant ?
    Je vous joint la capture d’écran de ce problème.
    Il n’y a eu aucune activation et désactivation de l’alarme par l’application.
    Merci
    Bonne soirée
    Emmanuel

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Emmanuel,

    Merci de procéder aux manipulations suivantes :

    • Supprimez les badges de votre application
    • Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
    • Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
    • Ré appairez les badges en croisant les porteurs

    Bonne journée

    Emmanuel C.
    Emmanuel C.

    Emmanuel C.

    Niveau
    1
    169 / 750
    points
    Code postal:
    69390
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir
    J’espère que quelqu’un saura m’aider. Je deviens fou.
    Aujourd’hui 3 badges sur 4 ont désactivé et réactivé l’alarme d’une manière complètement folle. C’est insupportable.
    Ce soir, impossible de lancer le mode nuit. A chaque fois, sans toucher à quoi que ce soit, un moment après (10, 15, 20 min), un badge (jamais le même), déconnecte le système en indiquant « XX a désactivé l’alarme avec son badge » et « XX est arrivé ».
    La procédure de suppression du badge, enlèvement de la pile, appui 4 sec si chaque bouton a été faite.
    Je vous fait une copie des actions. Sur ces activités, seules les activations du mode nuit sont réelles, le reste est faux.
    Merci de votre aide
    Bonne soirée
    Emmanuel

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Emmanuel,



    Afin de garantir le bon fonctionnement de votre système je vous invite à vous assurer que chaque utilisateur de l'application se connecte via ses propres identifiants : Ce qui n'est pas le cas actuellement.


    Concernant vos badges, je vous invite à procéder à la manipulation suivante :

    - Supprimez les badges de votre application

    - Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons

    - Ré appairez les badges en croisant les porteurs


    Bonne journée 

    Emmanuel C.
    Emmanuel C.

    Emmanuel C.

    Niveau
    1
    169 / 750
    points
    Code postal:
    69390
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Frédéric M
    Merci de votre retour.
    Je suis le seul à utiliser l’application.
    Madame l’a effectivement sur son mobile mais n’utilise que le badge en système intelligent.
    Les 2 enfants n’ont pas l’application.
    De plus, qu’appelez vous « croiser les porteurs » !
    Merci et bonne soirée
    Emmanuel

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Emmanuel,

    Croiser les porteurs consiste à échanger les badges entre mme et vous par exemple.

    Bonne journée

    Emmanuel C.
    Emmanuel C.

    Emmanuel C.

    Niveau
    1
    169 / 750
    points
    Code postal:
    69390
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Merci de votre éclaircissement.
    Les 4 badges ont été changés par des neufs.
    Reparametrés complètement hier soir.
    Cette nuit, 15h50, l’alarme c’est déclenchée sans aucune notification sur l’appli.
    Donc impossible de savoir d’où cela provient.
    J’ai vraiment l’impression de tourner en rond..
    Merci de votre aide
    Bonne journée
    Emmanuel

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Emmanuel,

    Pouvez vous me repréciser l'heure à laquelle votre système aurait déclenché ?

    Bonne journée

    Emmanuel C.
    Emmanuel C.

    Emmanuel C.

    Niveau
    1
    169 / 750
    points
    Code postal:
    69390
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Frédéric
    Je n’ai pas eu de notification du déclenchement de l’alarme mais j’ai la notification de l’arrêt, soit à 3h50
    Merci et bonne journée
    Emmanuel

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Emmanuel,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Emmanuel C.
    Emmanuel C.

    Emmanuel C.

    Niveau
    1
    169 / 750
    points
    Code postal:
    69390
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud
    Merci de votre retour.

    Pour info, encore un déclenchement cette nuit, 5h04, sans notification, sans historique, sans trace.
    Merci d’avance de votre retour
    Bonne journée
    Emmanuel

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Emmanuel,

    Nous allons effectuer le remplacement de vos badges, souhaitez vous garder la fonction intelligente activée ?

    Bonne journée,

    Emmanuel C.
    Emmanuel C.

    Emmanuel C.

    Niveau
    1
    169 / 750
    points
    Code postal:
    69390
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Maud
    Je vous ai répondu à votre mail directement car il y a des informations que je voulais vous donner.
    Dites moi si vous avez bien reçu.
    Pour info, encore ce jour, plusieurs messages de pile usée et de changement de piles sans action de notre part, et des départs/retours en notifications qui n’ont jamais eu lieu
    Merci à vous et bonne soirée
    Emmanuel

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Emmanuel,

    J'ai bien pris part des informations supplémentaires, je ne manquerais pas de revenir vers vous si toutefois il faut quand même procéder au retour sav de vos badges.

    Bonne journée,

    Haut de page