Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment réinitialiser la caméra indoor?
Bonjour, La caméra bien fonctionné jusqu'à présent. Somfy Protect nous signal que la caméra présentait un pb de connection. Nous avons retrouvé la caméra volet ouvert, led...Bonjour Alexis, Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de... -
Comment réinitialiser la caméra indoor?
Bonjour, La caméra bien fonctionné jusqu'à présent. Somfy Protect nous signal que la caméra présentait un pb de connection. Nous avons retrouvé la caméra volet ouvert, led...Bonjour Matthieu, Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement : Adresse MAC Bonne journée, -
demande réduction sensibilité sirene exterieure
Bonjour, Je viens d'installer une alarme somfy avance La sirene exterieure se déclenche au passage de camions même si l'alarme est désactivée Pouvez vous réduire la...Bonjour Anthony, Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations à notre service de développement qualité. Bonne journée, -
Coupure courant : link hors service, la batterie ne fonctionne pas?
Bonjour, Voilà mon alarme date de l'été 2022, et aujourd'hui panne de courant. Système d'alarme hors service, le link n'est plus allumé, impossibilité d'armer ou désarmer...Bonjour Benjamin, Je vois que vous avez pu activer/désactiver l'alarme hier, est ce que vous rencontrez toujours le problème ? Bonne journée, -
Impossible de réinstaller mon Link
Bonjour, Type de problème : Impossible d'installer un équipement - Équipement : Link - Le téléphone est un Android - La fermeture de l'application Somfy Protect a été...Bonjour Nicole, Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation. N'hésitez pas à reprendre son... -
Installation impossible caméra outdoor ?
Bonjour, Je suis dans l'impasse avec ma caméra outdoor, en effet j'ai essayé tout le week-end de l'installer mais sans succès... J'ai essayé par tout les moyens et fais le...Bonjour Bryan, Je vois votre caméra qui est bien connectée, pouvez-vous me confirmer que vous avez réussi à faire l'installation ? Bonne journée, -
Badge HS ?
Bonjour. Comme d'autres avant moi, je me permet de réutiliser les mots d'un autre message car je rencontre le même problème avec un de mes badges. Après changement de pile...Bonjour Stéphane, Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin... -
Problème détection caméra outdoor ?
Bonjour, Depuis plus d'une semaine ma caméra extérieur ne détecte plus les mouvements ou cela reste très aléatoire. Je ne suis plus informé par ma centrale lorsqu'il y a un...Bonjour Jean Yves, Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème... -
demande réduction sensibilité sirene exterieure
Bonjour, Je viens d'installer une alarme somfy avance La sirene exterieure se déclenche au passage de camions même si l'alarme est désactivée Pouvez vous réduire la...Bonjour Anthony, Pour une première demande de baisse de sensibilité, nous réduisons celle-ci légèrement. Cette fois-ci j'ai baissé la sensibilité de manière plus importante... -
Impossible de se connecter au Cloud Somfy?
Bonjour, Mon Link n'arrive pas à se connecter au Cloud Somfy, et ce malgré plusieurs tentatives et de nombreux tests de solutions trouvées sur ce forum (redémarrer la box...Bonjour Mohamed, Avec votre adresse MAC je n'ai aucune remontée. À quelle étape vous bloquer exactement ? Pouvez-vous m'envoyer les captures d'écrans de vos paramètres...
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