Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Je n'arrive pas à désactiver mon alarme via l'application
Bonjour, Je n'arrive pas à désactiver mon alarme via l'application. J'ai été obligé de lui débrancher de l'électricité pour arrêter la sirène et chaque fois que lui branche...Bonjour Anthony, Le nécessaire a été fait, vous allez être en mesure de procéder au changement de réseau WiFi de votre caméra via votre application somfy protect. Bonne... -
offre pour changer de link pour link advanced seul ?
Bonjour, Est il possible de remplacer le link de home alarm par le link advanced. je lis beaucoup de message sur une possible offre pour upgrader le system en changeant...Bonjour Jeremie, Je viens de vous envoyer un message privé à ce sujet. Bonne journée -
Invitation dans la communauté ?
Bonjour,je n’arrive pas à valider dans ma communauté une invitation d’un ami famille le problème vient de l’invitation d’un s Portable Samsung vers un iPhone ? Merci...Bonjour Patirck Effectivement la dernière mise à jour de l'application est sensée apporter un correctif au problème rencontré. Bonne journée -
Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?
Bonjour, J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...Bonjour Anne-Sophie, Le nécessaire vient d'être fait pour vous permettre de les ré installer. Bonne journée -
Détecteur de présence ne détecte pas
Bonjour, Le troisième détecteur de présence, que j'ai acheté en complément du home advanced intégral vidéo que je viens d'installer, ne fonctionne pas. Les 2 premiers...Bonjour Roger Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Alarme PROTEXIOM 600 - retrouver code carte IP?
Bonjour, Une alarme avait déjà été installée dans la maison que je viens d'acheter. Je souhaiterais créer un compte Somfy pour y accéder par Internet, mais il semble que le...Bonjour Mathieu, Le compte lié au système a été supprimé sur le serveur. vous allez pouvoir créer votre nom de sous domaine sur www.alarmesomfy.net Merci à Jacky pour le... -
Je n'arrive pas à désactiver mon alarme via l'application
Bonjour, Je n'arrive pas à désactiver mon alarme via l'application. J'ai été obligé de lui débrancher de l'électricité pour arrêter la sirène et chaque fois que lui branche...Bonjour Anthony, Merci de nous partager le n° MAC de votre caméra en vous aidant de la FAQ ci dessous https://forum.somfy... -
Réinstallation du Link, où sont mes équipements?
Bonjour, Apres une coupure de courant ce matin, mon Link avait perdu la connexion, je l'ai bêtement désinstallé puis réinstallé avec l'application Somfy Protect. Une fois...Bonjour Sébastien, Le Link étant la centrale de votre système, quand vous le supprimez, tous les éléments le sont aussi. Il vous faudra alors tout ré installer. Bonne journée -
Je n'arrive pas à changer de connexion wifi sur une caméra extérieure suite à un changement d'opérateur
Bonjour, J'ai changé d'opérateur pour la fibre. Je suis passé de Free à Bouygues. J'ai voulu ensuite connecter ma caméra extérieure sur le nouveau réseau, mais j'ai un...Bonjour Tom, Le nécessaire a été fait sur le serveur, vous devriez être en mesure de procéder au changement de réseau WiFi via votre application somfy protect en vue de... -
Message d'erreur error.install.box.allready_in_use suite réinstallation?
Bonjour, Je suis bien le propriétaire d'un kit alarm acheté chez Leroy-Merlin il y a 2 ans mais je vais la remettre en service. J'ai changé de box internet et du coup, je...Bonjour To, L'ancien propriétaire nous a donné son accord, le nécessaire a été fait, vous allez pouvoir procéder à son installation. Bonne journée
