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Les sujets Sécurité

Mon link est HS

Bonjour,
J'ai installer une alarme chez les voisin de mes parents.
Acheté sur le site somfy reçu et installé mardi 14 février.
Depuis hier le link ne ce connecte plus au wifi, impossible de changer le wifi malgré la procédure suivi.
J'ai supprimer installation pour tout refaire mais impossible de me connecter au link, est il possible d'avoir un échange sur ce produit?

Merci,

cedric L.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
cedric L.
Date
18 février 2023
il y a environ un mois
question
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    Bonjour Cédric
    Si l'alarme était activée vous ne pouvez rien changer. C'est une sécurité.

    Poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello désarme le système.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    cedric L.
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    Bonjour Jacky,
    Je n'ai plus de mac vu que j'ai supprimé le link dans l'application pour refaire l'installation.
    Mais même en le supprimant il est toujours impossible de me connecter au link avec la réinitialisation voir photo. Ca cherche et ça met link inaccessible

    Screenshot_20230218-090239.png Screenshot_20230218-090239.png
    Screenshot_202302...
    100 ko
    18 février 2023
    Traité
    Screenshot_20230218-173523.png Screenshot_20230218-173523.png
    Screenshot_202302...
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    18 février 2023
    Traité
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    Le MAC est derrière la prise de courant

    Nom de l'auteur
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    Ha oui je viens de le découvrir . Merci!
    Donc je doit ramener le link chez les personnes ou j'ai installé l'alarme et ensuite je donne le MAC ici c'est bien ça?

    Nom de l'auteur
    cedric L.
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    C'est ça Cédric

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    Super merci !

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    Bonjour,
    Je viens de rebrancher le LINK chez les personnes.
    BU011102971F2153.
    Si vous pouvez faire quelque chose pour que je puisse refaire l'installation.

    PXL_20230219_073324346.jpg PXL_20230219_073324346.jpg
    PXL_20230219_0733...
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    19 février 2023
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    Maud F.

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    Bonjour Cédric,

    Le link ne remonte pas sur nos serveurs, vous devriez être en mesure de procéder à sa ré installation, si vous rencontrez des difficultés, partagez nous une capture d'écran de l'étape en question.

    Bonne journée

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    Bonjour Maud,
    J'ai réessayé de me connecter au link pour refaire l'installation mais toujours impossible.
    L'application cherche sans trouver le link malgré les diverses manip (débrancher, éteindre, appuyer 8ec sur le bouton etc etc) En PJ les vidéo des clignotement et la page de recherche

    PXL_20230221_120128709.TS~2.mp4 Lire la vidéo PXL_20230221_120128709.TS~2.mp4
    PXL_20230221_1201...
    14 Mo
    21 février 2023
    Traitement
    PXL_20230221_120600981.TS~2.mp4 Lire la vidéo PXL_20230221_120600981.TS~2.mp4
    PXL_20230221_1206...
    26 Mo
    21 février 2023
    Traitement
    PXL_20230221_120442102.TS~2.mp4 Lire la vidéo PXL_20230221_120442102.TS~2.mp4
    PXL_20230221_1204...
    33 Mo
    21 février 2023
    Traitement
    Screenshot_20230221-130335.png Screenshot_20230221-130335.png
    Screenshot_202302...
    110 ko
    21 février 2023
    Traité
    Screenshot_20230221-130142.png Screenshot_20230221-130142.png
    Screenshot_202302...
    110 ko
    21 février 2023
    Traité
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    cedric L.
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    Maud F.

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    Bonjour Cédric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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