Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Link a perdu le WiFi...
Bonjour, Perte de connexion Wi-Fi pour mon link depuis 3 jours suite à installation Outlook camera (installée sur le WiFi invite) ... impossible de faire quoi que ce soit... l...Bonjour François, D'après les informations dont nous disposons vous seriez parvenu à reprendre la mains sur votre système. Si vous rencontrez de nouveau des difficultés je... -
Comment connecter mon link MyFox Home Alarm
Bonjour, Après de multitudes tentatives infructueuses, suite à la consultation de la FAQ Somfy, des astuces présentes dans ce forum, il m'est toujours impossible de connecter...Bonjour Antoine, Votre Link est déjà installé et votre nom ne figure pas dans la liste des utilisateurs actuels du système. SI vous avez acheté ce produit d'occasion, nous... -
Différence entre l'arrêt et la désactivation par le badge
Bonjour, Lors d'un déclenchement d'alarme, un appui manuel sur le badge a "arrêté" l'alarme et non pas "désactivé". J'ai découvert cette nuance dans le journal. La...Bonjour Thierry, Pourriez vous nous faire parvenir une capture d'écran du comportement que vous mentionnez ci dessus après avoir de nouveau procéder aux tests. Bonne... -
application somfy protect - acces stockage
Bonjour, Depuis une semaine mon Somfy Protect (4.7.3) n’a plus l’option de permission « d’accès au stockage » de mon téléphone sous Android 10.0 pour l’enregistrement de...Bonjour Mich, Nous avons fait remonté votre problème à notre service support, nous reviendrons vers vous dès que nous auront un retour de leur part. Bonne journée -
Invitation dans la communauté ?
Bonjour,je n’arrive pas à valider dans ma communauté une invitation d’un ami famille le problème vient de l’invitation d’un s Portable Samsung vers un iPhone ? Merci...Bonjour Patrick, Pourriez vous nous partager une capture écran vidéo de votre application quand vous effectuez la manipulation ? Bonne journée -
Associer link somfy home à freebox pop ?
Bonjour, Nous avons changé notre freebox revolution par une freebox pop. Depuis impossible de reconnecter le link en wifi. Nous avons donc tout supprimer pour recommencer...Bonjour Djamel, Pouvez vous nous communiquer le N° MAC de votre LINK en vous aidant de la FAQ ci dessous : https://forum.somfy... -
Accès app protect via invitation - multi utilisateur
Bonjour, J'ai installé un Home Advanced hier chez moi. Le proprétaire principal est moi même, et j'ai 3 autres personnes dont j'aimerais qu'ils accèdent à l'app protect. J'ai...Bonjour Philippe, Le problème est à l'étude par le service développement. Nous n'avons pas de solution à l'instant et ne pouvons nous avancer alors sur une date de... -
Supression de compte et initialisation caméra outdoor impossible
Bonjour, Vendredi je reçoi un mail en anglais qui me dit que ma suppression de compte est acceptée alors que je n'ai rien fait. Résultat sur mon appli somfy protect plus aucun...Bonjour Bertrand, Pouvez vous nous communiquer le N° MAC de votre caméra en vous aidant de la FAQ suivante : https://forum.somfy... -
Lecture qr code impossible caméra indoor
Bonjour, Je dispose d'une caméra Somfy indoor qui fonctionnait bien depuis longtemps mais récemment je n'arrivais plus à y accéder depuis l'application Somfy Protect. Je...Bonjour Olivier, Votre demande a été remontée à notre service support, nous n'avons pas eu de retour à date. Bonne journée -
Mon link est HS
Bonjour, J'ai installer une alarme chez les voisin de mes parents. Acheté sur le site somfy reçu et installé mardi 14 février. Depuis hier le link ne ce connecte plus au wifi...Bonjour Cédric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
