Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
- 0 questions posées
- 14141 réponses
- 87 meilleures réponses (1%)
-
'Résilier un service' non présent dans l'application?
Bonjour, Bonjour, Je souhaite résilier un des services et je ne trouve pas cette fonctionnalité dans l'application. Merci pour vos indications. Merci,Bonjour Martin, Vous n'avez actuellement aucun service en cours d'abonnement nous ne pouvons donc résilier ceux mentionner dans votre message. Avez vous eu un prélèvement au... -
Déconnexion intempestive et récurrente du Link ?
Bonjour, Le link se déconnecte très fréquemment alors qu'il est : - positionné à moins de 10m de mon routeur sans interférence particulière (excellente réception/débit Wifi...Bonjour Sébastien, Je vous invite à consulter la FAQ ci dessous en vue de modifier les pré requis WiFi de votre box internet en vue d'améliorer la connexion du Link... -
Problème cable camera indoor
Bonjour, J'ai recu mon kit alarme avec la camera indoor. J'ai tenté le branchement et il m'est impossible de faire "clic" avec le cable usb. J'ai regardé la vidéo et bien sur...Bonjour Kamel, je viens de vous envoyer un message privé. Bonne journée -
Badge Somfy Protect ajouter un équipement
Bonjour, J'ai un nouveau Badge Somfy Protect pour mon système d'alarme. Je veux ajouter cet équipement dans l'application SOMFY PROTECT mais l'onglet ajouter un équipement...Bonjour Céline, Etes vous parvenu à résoudre votre problème ? Nous constatons qu'un badge a pu être installé vendredi passé ? Bonne journée -
Caméra extérieure plus de diode lumineuse
Bonjour, ma caméra extérieure (année 2019) ne fonctionne plus. Aucune diode lumineuse n'est allumée. Je viens de tester, elle est bien alimentée. J'ai fait toutes les...Bonjour Franck, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée -
Quand aurons nous la possibilité de découper nos sites sous forme de partitions avec les alarmes Somfy Home Advanced ?
Bonjour, Je viens de voir la dernière maj de Somfy qui concerne la possibilité d'ajouter des codes d'utilisateurs personnalisés pour les alarmes Home Advanced de leur gamme...Bonjour TItouan, Il n'y a aujourd'hui pas de perspectives d'évolution à ce titre. Cependant nous faisons tout de même remonter votre suggestion au service développement... -
Mon link est HS
Bonjour, J'ai installer une alarme chez les voisin de mes parents. Acheté sur le site somfy reçu et installé mardi 14 février. Depuis hier le link ne ce connecte plus au wifi...Bonjour Cédric, Le link ne remonte pas sur nos serveurs, vous devriez être en mesure de procéder à sa ré installation, si vous rencontrez des difficultés, partagez nous une... -
Offre télésurveillance et connexion de secours SOMFY
Bonjour, J’ai acheté un pack Home Alarm SOMFY chez Leroy Merlin + une caméra indoor. Suis-je éligible à une offre d’1 mois gratuit au service de télésurveillance ? De...Bonjour Maxime, Nous n'avons pas d'offres promotionnelles sur un mois de service offert?. Toutes les autres indications se trouvent dans votre application. Bonne journée -
Installation Link Somfy
Bonjour, Suite à l’achat de notre maison, déjà équipée du système Somfy via l’ancien propriétaire, nous ne parvenons pas à réinstaller le système. D’après ce que j’ai pu lire...Bonjour Mathilde, Nous ne pouvons légalement pas accéder à votre demande sans accorde de l'ancien propriétaire, aussi je vous conseille de vous rapprocher de ce dernier et de... -
Sirène qui ne sonne plus, réinstallation impossible, que faire ?
Bonjour, J'ai remarqué lors d'une détection lorsque je suis rentré, que la sirène intérieure n'avait pas sonné alors que j'ai bien reçu un mail pour dire qu'elle a sonné...Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
