Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Changer de propriétaire
Bonjour, Notre fils etait sous l’intitulé propriétaire quand il vivait à la maison Depuis il a son propre domicile et y a installé une alarme. Par contre il n’a pas ouvert...Bonjour Christelle, Il faut donc que votre fils vous paramètre en tant qu'invité : Quels sont les différents groupes d'utilisateurs avec Home Alarm ? Bonne journée, -
Message d’erreur error.install.box.allready_in_use
Bonjour, J'ai retrouvé notre logement avec une alarme Somfy. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box.allready_in_use. En...Bonjour Amélie, Il faudra nous apporter une preuve d'achat de ce système. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Pourquoi la video de la camera de ma One + affiche vers le rose / bleu ?
Bonjour, Depuis quelques semaines, l'affichage de la vidéo de la caméra de ma One + tend vers le rose ou bleu. Je l'ai changée de place, pensant que cela pouvait venir de...Bonjour Jean-Baptiste, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Badge cassé somfy?
Bonjour J ai acheté un pack complet il y a un peu plus d un an. Camera , sirene interieur exterieur, detecteur présence, dectzur ouverture porte et badge. Tout est au top...Julien, Une réponse vous a été apporté sur votre autre post. Bonne journée, -
Caméras et Homekit visualisation live impossible ?
Bonjour, J'ai trois caméras Somfy, 2 indoor et 1 outdoor. J'ai ajoutés ces trois caméras sur homekit. Au lancement d'homekit les images sont bien actualisées. (jai...Bonjour Christophe, Pouvez-vous me faire parvenir des adresse MAC des caméras ? Bonne journée, -
Impossible de reconnecter ma caméra Indoor après eset
Bonjour, Depuis quelques temps ma caméra Somfy Indoor présentait des bugs : volet qui ne s'ouvre plus à l'activation, qui ne se ferme pas, pas d'image... J'ai fait un 1er...Bonjour à vous, Quentin : Il s'agit pour vous d'une Indoor caméra, non d'une security camera. Votre caméra remonte partiellement sur nos serveurs et n'arrive pas à passer... -
Pile Badge Home Alarm HS
Bonjour, Je vous contact pour une demande de SAV pour le remplacement de mes badges (x2) sur mon Home Alarm. En effet, malgré les préconisations de certains sur le forum et...Bonjour Emilie, Je vous invite à consulter le post ci-dessous : Piles HS badges neufs... Bonne journée, -
Sirene qui bip sans arrêt ?
Bonjour, J'ai une alarme somfy link et je rencontre un problème avec la sirène intérieure à l'arrêt. Les notifications sonores et visuelles ne s'arrêtent plus quand on...Michael, Tout le nécessaire vient de vous être envoyé par mail. Bonne journée, -
Impossible d'installer ma caméra d'intérieur
Bonjour, Malgré plusieurs tentatives je n'arrive plus à installer ma caméra d'intérieur, l'installation bloque au moment de reconnaître le QR code de mon téléphone, j'ai...Bonjour Xav63, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Est-il possible d'avoir un nouveau badge Somfy protect?
Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant les badges de l'alarme Somfy. Je sais qu'ils sont défectueux et que Somfy travaille ardemment dessus. Toutefois, nous...Bonjour François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
