Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème ouverture capot intelliTAG
Bonjour, Je possède depuis 2 mois une Somfy Home Alarm. Nous avons un problème avec un capteur intelliTAG (la porte d'entrée), qui déclenche l'alarme pour la raison suivante...Bonjour Matthieu, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée -
Compte supprimé sans avoir supprimer tous les elements
Bonjour, J ai des installer ma home alarme somfy car plus utilisé j ai supprimer la centrale ainsi que mon compte malheureusement je n ai pas supprimer les éléments liée à la...Bonjour Rudy, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande Bonne journée -
error.install.box.already_in_use ?
Bonjour, Suite à l'achat d'une alarme, le précédent propriétaire n'a pas déconnecté son link BU0111024611. Pourriez-vous le remettre à zéro pour que je puisse l'installer svp...Bonjour Rakosi, Où avez vous acquis votre système ? Celui-ci a déjà été installé par un précédent propriétaire. Nous ne pouvons procéder à sa suppression sans son accord... -
error.install.box.already_in_use ?
Bonjour, Suite à l'achat d'une alarme, le précédent propriétaire n'a pas déconnecté son link BU0111024611. Pourriez-vous le remettre à zéro pour que je puisse l'installer svp...Bonjour Matheusz, Nous vous invitons à vous rapprocher de l'ancien propriétaire et lui demander de supprimer le système sur son application (supprimer seulement l'application... -
Interruption wifi pour la nuit et reconnexion impossible du Link ?
Bonjour, Tous les soirs, mon wifi se coupe jusqu’au lendemain 7h. Limitation via la box pour ne pas diffuser des ondes inutilement la nuit. Malheureusement, le link ne...Nico, Merci de votre patience nous allons procéder à un retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Problème Link alarme home batterie
Bonjour, Je ne retrouve plus mon poste de ce week-end donc je me permets dans ouvrir un nouveau même si en lisant les autres sujets j ai déjà ma réponse mais cela me permettra...Julien, Je vous remercie pour votre retour. Bonne journée, -
Sirène sonne immédiatemment malgrè mise en garde activée
Bonjour, Depuis quelques jours, ma sirène retentit immédiatement à chaque fois que je passe ma porte d'entrée. Cette entrée est protégée par un Intellitag, et également par un...Bonjour Matthieu, Pour que nous puissions vous apporter une solution, nos serveurs ont besoin d'avoir vu une sollicitation de votre déclenchement le plus récent. C'est... -
Installation caméra indoor impossible Ni Bluetooth ni QR
Bonjour, Possesseur d’une caméra indoor depuis plus de 4 ans, depuis quelques jours il m’était impossible de consulter la vidéo. Du coup j’ai désinstallé la caméra pour la...Bonjour à vous, Nous tenons à vous assurer que chaque client a bénéficié d’une prise en charge de Somfy. Certaines caméras retournés ont permis de poursuivre notre... -
Compte supprimé sans avoir supprimer tous les elements
Bonjour, J ai des installer ma home alarme somfy car plus utilisé j ai supprimer la centrale ainsi que mon compte malheureusement je n ai pas supprimer les éléments liée à la...Rudy, Il manque un chiffre sur l'adresse MAC. Bonne journée, -
Camera Indoor Camera se deconnecte sans cesse, sav ?
Bonjour, J'ai une installation toute neuve avec KIT ALARM ADVANCED avec une caméra VIDEO INDOOR CAMERA. Celle ci est à peine à 3m de ma box de SFR (BOX 8X) connecté au...Jean, Je peux comprendre votre impatience, les tests demandés ont pour but de voir si il s'agit d'un problème de réseau ou de la caméra, car si nous sommes amenés à changer...
