Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Perte connexion wifi caméra indoor ou outdoor
Bonjour, Mon installation comporte 2 caméras Indoor + 1 caméra outdoor. L'ensemble fonctionnait parfaitement depuis plus d'un an. Sans aucun changement dans la configuration...Bonjour à vous, Le dysfonctionnement rencontré est connu de nos équipes techniques. Après un premier temps d'investigation, la cause racine n'a pu être identifiée... -
Ajout d'un utilisateur mais connexion impossible session expirée, Pourquoi ?
Bonjour, J'ai ajouté mes enfants comme utilisateur pour gérer mon alarme Home. Cependant ils n'arrivent pas à se connecter à l'application SOMFY Protect avec leurs identifiants...Vivane, Je vous confirme que votre demande est bien en cours de traitement. Bonne journée, -
Aucun d'équipement de la home alarm advanced n'apparait dans l'application Somfy Protect. Comment faire ?
Bonjour, Je viens d'acquérir une home alarm advanced ce jour. J'avais auparavant une camera inodore et une camera outdoor. J'ai bien réussi à installer le link et à le...Bonjour Thomas, Je constate que vous avez pu installer des équipements, pouvez-vous me dire si tout est bon de votre côté ? Bonne journée, -
Validation du numéro de téléphone ?
Bonjour, je n'arrive pas à rentrer mon numéro de téléphone pour les alertes sms. C'est un numéro de mobile de la Réunion, vous proposez bien l'indicatif (+262), je rentre...Bonjour Andres, Veuillez m'indiquer l'adresse MAC : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Camera Indoor Camera se deconnecte sans cesse, sav ?
Bonjour, J'ai une installation toute neuve avec KIT ALARM ADVANCED avec une caméra VIDEO INDOOR CAMERA. Celle ci est à peine à 3m de ma box de SFR (BOX 8X) connecté au...Bonjour Yoann, Le dysfonctionnement rencontré est connu de nos équipes techniques et cela concerne actuellement une petite partie des installations de nos caméras. Une... -
voyant camera outdor
Bonjour, Le voyant en bas à droite reste allumé en rouge et clignote parfois temporairement, les 2 voyant en haut restent allumés en rouge . L'application SOMFY ne mentionne...Bonjour à vous, Veuillez trouver la signification des voyant sur la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : A quoi correspondent les couleurs de la LED de la Camera ? Bonne... -
Prise link cassée?
Bonjour, La prise de mon Link est cassée, uniquement la fiche murale. Est-il possible de commander uniquement cette pièce? Merci,Bonjour Vincent, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Sirene qui bip sans arrêt ?
Bonjour, J'ai une alarme somfy link et je rencontre un problème avec la sirène intérieure à l'arrêt. Les notifications sonores et visuelles ne s'arrêtent plus quand on...Je viens de vous envoyer un dossier de prise en charge pour votre sirène. Bonne journée, -
Sirene qui bip sans arrêt ?
Bonjour, J'ai une alarme somfy link et je rencontre un problème avec la sirène intérieure à l'arrêt. Les notifications sonores et visuelles ne s'arrêtent plus quand on...Bonjour Séverine, Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin... -
Notification alarme quand je suis à l'étranger
Bonjour, je m'excuse de vous sollicitez à nouveau mais étant amené à voyager occasionnellement je me demande si je recevrais des notifications depuis mon alarme home advanced si...Danielle, Comme il est indiqué juste au-dessus il suffit de vérifier dans le menu "mon compte" que vous ayez renseigné le bon numéro de téléphone pour recevoir des SMS. Si...
