Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J’ai vu que je ne suis pas le seul concerné par la fragilité des pattes de fixation du capot de l’intellitag.
J’ai beaucoup de portes et fenêtres protégées. mais en...
Bonjour,
Commande 700224000 du 13.04.2021
Axe de la caméra extérieure cassé.
Comment remplacer la caméra? (sous garantie 5 ans).
Par ailleur, comment récupérer la facture de...
Bonjour Stéphane,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
La garantie est de...
Bonjour,
J'ai bénéficié il y a un mois et demi de l'échange standard de mes 4 keyfob, parceque ceux ci perdaient leur couvercle.
Sur les 4 keyfob de remplacement, 3 me...
Bonjour,
Ma caméra Somfy one se connecte bien au wifi et je peux visualiser le flux vidéo sans problème. Seulement la détection de mouvement, qui fonctionnait bien avant, ne...
Samuel,
Votre système ne peut pas enregistrer un clip gratuit de 30s disponible 7jours sur votre médiathèque en cas de détection ou de vous envoyer des notifications si vous...
Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que mon alarme Somfy One+ se désactive toute seule. Je reçois une notification et dans les activités récentes il est écrit "L'alarme a été...
Seb,
Malheureusement nous n'avons rien pu tirer une surveillance sur l'événement.
Nous n'avons pas de détail sur l'origine du désarmement. Le Cloud a bien reçu l'ordre de...
Bonjour,
Possesseur d’une caméra indoor depuis plus de 4 ans, depuis quelques jours il m’était impossible de consulter la vidéo. Du coup j’ai désinstallé la caméra pour la...
Bonjour à vous,
Mes meilleurs vœux pour cette année 2023 ;)
Vous êtes nombreux à rencontrer ce dysfonctionnement, le service support à prit en main les demandes de chacun...
Bonjour,
Depuis quelques temps ma caméra Somfy Indoor présentait des bugs : volet qui ne s'ouvre plus à l'activation, qui ne se ferme pas, pas d'image...
J'ai fait un 1er...
Bonjour Rakosi,
Votre caméra doit être supprimée pour qu'elle soit installable et exploitable.
Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il...
Bonjour,
Depuis quelques temps ma caméra Somfy Indoor présentait des bugs : volet qui ne s'ouvre plus à l'activation, qui ne se ferme pas, pas d'image...
J'ai fait un 1er...
Bonjour Jean-Philippe,
Je viens de vous envoyer un mail afin que vous puissiez me communiquer l'adresse MAC de votre caméra entièrement.
Bonne journée,
Bonjour,
Je suis contraint d'ouvrir un nouveau sujet puisque visiblement lorsqu'un Yellow apporte une reponse ...le sujet est fermé et nous ne pouvons plus intervenir.
Donc...
Bonjour Amar,
Les nouveaux ne sont toujours pas sorti, si nous faisons un retour SAV il y a de forte chance que vous rencontrez le même problème.
Je n'ai malheureusement...
Bonjour, le paiement de la télésurveillance et la connexion de secours est-il à payer mois par mois ou est-ce par tacite reconduction avec un prélèvement sur la carte bancaire...
Bonjour Philippe,
Vous avez déjà tout paramétré, je ne vois pas pourquoi vous n'avez pas reçu d'alerte. Pour le moment il faudrait resouscrire au service et revenir vers si...