Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Somfy one déjà installé ?
Bonjour, Je viens d’acheter chez Somfy une nouvelle Somfy one+. J’en ai déjà une pour ma maison et celle ci était pour mon appartement. Lors de ma première installation, je me...Bonjour Manuel, Je viens de désarmer votre système, veuillez reprendre la connexion. Bonne journée, -
Comment désarmer la home alarm avec le link désactivé ?
Pour réinitialiser le link qui ne se connecte plus sur le Wi-Fi il est demandé de désarmer l'alarme ce qui m'est impossible.Charlotte, Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la connexion de votre caméra extérieure. Bonne journée, -
Comment réinitialiser la caméra indoor?
Bonjour, La caméra bien fonctionné jusqu'à présent. Somfy Protect nous signal que la caméra présentait un pb de connection. Nous avons retrouvé la caméra volet ouvert, led...Frederic, Nous allons devoir récupérer votre caméra pour analyse et procéder au remplacement. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Link déjà installé sur un autre compte ?
Bonjour, Je viens d'acheter d'un système d'alarme. Néanmoins, celui-ci provenait des retours du magasin. Me voici bloqué lors de l'installation, le Link étant déjà associé...Bonjour Gaël, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Bip intempestif sur détecteur de fumée
Malgré avoir remplacé la pile par 2 fois et vérifier chaque fois que son voltage était supérieur à 9 ,4 V , j'ai toujours le défaut pile faible et un bip à intervalle irrégulier...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Decalaration de SAV BADGE
Bonjour, Mon Badge ne fonctionne plus même avec des piles neuves il ne clignote plus. il est encore garanti je souhaite son remplacement. Merci,Bonjour Firasse, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Badges inactifs et Intellitag supprimés One+
Bonjour, Je possède une One+ avec 6 intellitags et 4 badges. Tout fonctionnait bien depuis au moins 3 ans. Il y a environ 2 semaines, les 4 badges paramétrés sur ma One+...Alexandre, Je viens de vous renvoyer un mail. Bonne journée, -
2 Intellitag HS, comment les réparer ?
Bonjour, J'ai 2 intelitag HS : l'un ne répond plus du tout, et l'autre fait sonner l'alarme sans raison. J'ai tout réinitialisé, changé de sens, mais rien n'y fait. Les 2...Cédric, Je viens de vous renvoyer un mail. Bonne journée, -
Problème de communication avec la caméra somfy one +
Bonjour, À notre retour chez nous il nous a était impossible de désactiver l’alarme de la caméra somfy one + avec l’application somfy protect ainsi qu’avec le badge. L’alarme...Bonjour Houssem, Je viens de désarmer votre système. Veuillez recommencer. Bonne journée, -
Badges inactifs et Intellitag supprimés One+
Bonjour, Je possède une One+ avec 6 intellitags et 4 badges. Tout fonctionnait bien depuis au moins 3 ans. Il y a environ 2 semaines, les 4 badges paramétrés sur ma One+...Alexandre, Je vous confirme qu'il faut bien y répondre. Bonne journée,
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