Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Camera associé à autre compte B0411D08B2B3 , B0411D08B1EB...?
Bonjour, J'ai récupéré 4 cameras que j'avais prété à une amie .J'ai la facture. Elle a perdu don mot de passe. Possible de les transférer à mon compte? Voici le numéros de...Bonjour Yann, Je viens de vous envoyer un mail afin de recevoir la facture. Bonne journée, -
Comment supprimer compte Somfy protect ?
Bonjour, Pouvez vous supprimer mon compte somfy protect. Merci CordialementBonjour Joris, Pour information ce système d'alarme est destiné uniquement aux professionnels installateurs, il n'y aura pas de vente directe effectuée aux particuliers... -
Piles usees apres 2 semaines d'utilisation badge neuf ?
Bonjour, J'ai bien lu tous les cas de piles qui se dechargent vite mais pour ma part elles ont 2 semaines et mon alarme est egalement neuve. Ce sont doncbles piles...Bonjour Amar, Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en... -
Remboursement service connexion de secours
Bonjour, j'ai dû à plusieurs reprises suite à une installation de ma nouvelle Livebox reconfigurer ma caméra One + qui était associée à un service "connexion de secours" à 2,99...Sarah, Comme indiqué vous percevrez la somme directement sur votre compte en fonction des délais bancaires. Je n'ai pas de date à vous communiquer. Bonne journée, -
Installation Somfy one + impossible : "Equipement inconnu"
Bonjour, Il m'est impossible de connecter ma Somfy One+ car le message "Equipement inconnu" me bloque dès le départ. J'ai tout essayé : plusieurs réseaux wifi (dont un 2...Guillaume, Nous allons devoir récuperer votre ONE pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Connexion impossible au Cloud Somfy avec le Link ?
Bonjour, J'ai un Home Alarm Plus qui a parfaitement fonctionné durant 3 mois. Pour installer un autre appareil tiers j'ai dû appuyer ponctuellement sur le WPS du modem, ce...Bonjour Pierre, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de vos produits ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
camera indoor déjà installée sur un autre compte ?
Bonjour, même, problème caméra déjà installée sur un autre compte. Code appareil: 0076B1042EE8 BDAH Merci d’avance pour votre aide.Bonjour Sylvaine, Je viens de désinstaller votre caméra. Bonne journée, -
badge qui clignote
un badge se met a clignote intempestivement( donc plus d action sur l alarme ) est me vide la pile . en retirant est remettant la meme pile le badge refonctionne pendant qu elle...Bonjour Damien, Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être... -
pose de intellitag sur fenetre oscillo battante?
Bonjour, Mes fenêtres sont oscillo battantes, tantôt fermées tantôt entrebâillées(en haut), comment dois je faire pour une surveillance efficace dans les 2 cas? merci par...Bonjour à vous, Pour la configuration de l'intellitag il faut l'installer en tant que "porte coulissante". Il n'y aura pas de calibration à faire et le système se déclenchera... -
Comment désarmer mon alarme avec perte wifi
Bonjour, J’ai un problème majeur avec mon système : mon alarme Home Alarm est en position activée. Malheureusement, j’ai perdu le wifi a cause d’un problème de ligne, mon...Bonjour Jean-Jacques, Je viens de désarmer votre système. Veuillez recommencer. Bonne journée,
