Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Camera et alarme non reconnu suite à un emménagement
Bonjour, Nous venons d'emménager dans une maison ou toute la domotique vient de Somfy. Nous avons pu prendre le contrôle de la Tahoma Classic (PIN : 1215-1068-3838). Les...Bonjour à vous, Je constate que vous avez résolu la problématique, les caméras sont installées sur le compte de Victor. Bonne journée, -
Changement Nom facture somfy protect
Bonjour, je voudrais changer les noms des adresses sur les factures somfy protect. j'ai la télésurveillance. je ne trouve nul part ou je peux changer les coordonnées de...Julien, Les informations indiquées sur vos factures figurent sur votre application. Merci de bien lire attentivement la partie "mon compte" et "mon domicile". Pour... -
Changement Nom facture somfy protect
Bonjour, je voudrais changer les noms des adresses sur les factures somfy protect. j'ai la télésurveillance. je ne trouve nul part ou je peux changer les coordonnées de...Julien, Veuillez regarder plus attentivement votre Menu : mon_domicile.png Bonne journée, -
Comment résoudre mes problèmes de liaison radio ?
Bonjour, J'ai installé une alarme home advanced a mon domicile qui fait 8 x 13 mètres. J'ai de temps en temps des messages m'indiquant que le signal radio est trop faible sur...Bonjour Didier, Pouvez-vous m'indiquer sur quel type d'ouvrant sont positionnés vos intellitags ? Positionnement et installation de l'IntelliTAG Bonne journée, -
Problème ouverture capot intelliTAG
Bonjour, Je possède depuis 2 mois une Somfy Home Alarm. Nous avons un problème avec un capteur intelliTAG (la porte d'entrée), qui déclenche l'alarme pour la raison suivante...Bonjour Laurent, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Impossible d'accéder au menu Accès à ma centrale
Bonjour, Je ne parviens plus à accéder à ma centrale via l'interface PC. J'arrive à me connecter sur l'écran d'accueil, et même à visualiser les infos de mon compte, mais...Nicolas, Avez-vous demandé à Free d'obtenir une IP publique fixe ? Obtenir_IP_unique_Free.pdf Bonne journée, -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Xavier, Procédez-vous à un changement de réseau wifi ? FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ? Si cela n'aboutit pas il faudrait tenter en... -
Changement Nom facture somfy protect
Bonjour, je voudrais changer les noms des adresses sur les factures somfy protect. j'ai la télésurveillance. je ne trouve nul part ou je peux changer les coordonnées de...Julien, Veuillez changer dans "mon domicile" Bonne journée, -
Où se trouvent les supports des détecteurs de mouvement ?
Bonjour, dans la pack Home XL, il y a 2 détecteurs de mouvement. Ils peuvent être fixés au mur grâce aux supports mais ils ne sont pas dans la boîte. Où sont-ils ?Bonjour Martin, Je viens de vous envoyer un mail afin de prendre connaissance de vos coordonnées pour vous envoyer le support en question. Bonne journée, -
Comment ajouter une alarme suite à un emménagement ?
Bonjour, Nous avons emménagé dans une maison avec le système home alarm. Nous n’arrivons pas à réinitialiser le Link ou à l’ajouter sur notre compte via l’application. Les...Bonjour Anna, Nous avons pu échanger par téléphone ce matin. Revenez-vous moi après avoir fait le test sur le téléphone de votre conjoint afin de voir si le réseau...
