Installation du clavier impossible

Bonjour Jean-Michel
Quand ce problème est apparu au tout départ du lancement de l'Advanced, pour débloquer la situation, il fallait

Débrancher le Link Advanced
Enlever les piles
Débrancher la batterie de secours.
Attendre quelques instant pour que tous les condensateurs se vident, puis rebrancher la batterie, puis les piles et enfin le secteur.

Comme je ne vois pas cette manipulation dans vos tests, vous pouvez essayer.

Désolé j'ai pas d'autres solutions a vous proposer.
Il faut attendre l'aide d'un Yello.

Bonjour,

Alarme reçue ce jour tout s’installe correctement sauf le clavier. Le comportement est le même que décrit ci-dessus.

Bonjour,

j'ai exactement le même problème.
Je viens d'installer mon pack home alarm advanced integral video et toutes les installations se sont passées particulièrement bien sauf le clavier.
Merci de votre aide.

Cordialement,

Samuel

Somfy vous contact après plusieurs échange par mail vous devrez renvoyer le produit et il vont en livrerons un nouveau

Bonjour,
impossible d'installer le clavier. Croix rouge à chaque fois. comment faire ? J'ai tout essayé. C'est frustrant pour une alarme à ce prix.
Merci d'avance

Le problème de clavier semble généralisé.
Pouvons nous avoir une résolution rapide s'il vous plait.
Sans ce clavier c'est toute l'alarme qui ne fonctionne pas.
J'ai l'impression que pour beaucoup ce problème a pu se régler à distance. Pouvez vous essayer cette manipulation dans mon cas.

Merci beaucoup d'avance.

Bonjour,

Certains d'entre vous ont ils été pris en charge convenablement sur les problèmes de clavier ?
J'ai acheté 1000 euros un alarme avec options et elle est inutilisable et pas de support.
Qui est dans le même cas ? Je vais ouvrir une page sur les réseaux sociaux pour parler de cette expérience somfy... à moins d'une prise en charge rapide.

SébastienB

Pour ma part j'ai reçu un mail ce jour de Somfy le demandant de renvoyer le clavier défectueux. Donc à priori et pour l'instant ma.demande est prise en charge dans des délais corrects.... J'attend la suite

Dans mon cas, Somfy m'a recontacté par mail et me demande de faire un retour du clavier pour analyser et remplacer si défectueux. Je dois imprimer une étiquette de retour mais à cette heure le site du lien Somfy pour l'étiquette est temporairement inaccessible. Donc j'attends pour le moment en espérant que le tout sera rapidement traité. Un dédommagement serait le bienvenu de la part de Somfy car oui cela fait plutôt râler de ne pas avoir son alarme à 100% opérationnelle après l'avoir acheter. Je compte sur le sérieux de la marque pour un geste commercial.

J'ai l'impression que nous sommes nombreux à avoir ce même problème. Série défectueuse ? Ca ne donne pas confiance. Il y a manifestement un problème connu et aucun mot d'excuse dans les échanges. C'est dommage. Ca donne envie d'utiliser le délai de retractation et de passer à la concurrence.