Installation du clavier impossible

Bonjour,
Aucune nouvelle depuis 24 jours...

Bonsoir, même problème avec ce kit d'alarme : impossible d'installer le clavier. toutes les astuces données sur ce forum ont été mises en oeuvre, mais rien n'y fait. Vu le nombre de personnes concernées il semble que l'on soit sur une série défectueuse ? nous ne pouvons qu'attendre une réponse de Somfy. NH

Bonjour
Apres un mail envoyé avec les infos pour traiter le dysfonctionnement de mon alarme, toujours pas de nouvelles, cela remonte a deux semaines.
pouvez-vous prendre en charge le remplacement de mon clavier qui ne fonctionne pas ??
par avance merci de votre réponse
cordialement

Bonjour,

J’ai également été contacté par email par Maud pour transmettre mes coordonnées, mais je n’ai aucun retour depuis. Cela fait 10 jours.

Pouvez-vous nous dire ce qu’il se passe ?

Merci

Bonjour.
J'ai exactement le même problème (clavier non connectable).
Le SAV de France a confirmé la panne la panne du clavier.
Comme je l'ai acheté via Amazon en Belgique (alors que j'ai installé le système en France dans ma résidence secondaire), je devrais:
1) retourner en France (500km)
2) démonter TOUT le système et le renvoyer à Amazon
3) revenir en Belgique (500km)
4) le faire dans les 3 jours car j'ai acheté le système il y a bientôt un mois (impossible pour moi)
5) récupérer le nouveau en Belgique
6) retourner en France (500km)
7) TOUT réinstaller avant de revenir chez moi (500km).

Le SAV belge ne peut prendre ma demande en charge.

Pouvez-vous faire quelque chose pour résoudre ce problème de manière plus acceptable SVP?

Suite... Après contact directement sur le site j'ai renvoyé le clavier défectueux... J'ai reçu un nouveau aujourd'hui.... Aucun problème d'installation cette fois.... Cela fonctionne.... Passez directement par le site pour moi ça a fonctionné et avec rapidité

Bonsoir Maud,
A qui s'adresse le "vous" s'il vous plait.
Je suis sans nouvelles depuis 1.5 mois maintenant.
Merci d'avance,
FrançoisRCL

Bonjour,
Suite intervention de Maud, clavier renvoyé ce jour pour expertise.
François.

Bonjour, toujours pas de réponse de Somfy... Ça fait 25 jours.

Nouveau clavier reçu en échange sous garantie. Installation sans problème.
Il y a sûrement une mauvaise série...

Vous avez la chance du coup, parce que depuis mail de Mr Maud ( deux fois la même ) je n'ai ni la réponse ni clavier.
Donc, j'attends toujours la suite.
Je pense que il faut que je fais quelques appels à la service client comme mémé...

Il y a vraisemblablement une série défectueuse.
Le service client Somfy me l'a échangé (comme d'autres clients).

Oui, je suis bien d'accord que c'est la série défectueuse, mais problème est le service client, qui oublie ses clients.