Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pouvez vous procéder au remboursement du service connexion de secours?

Bonjour,

Je viens de souscrire au service de connexion de secours, il était alors clairement indiqué une couverture de mon appartement.
Une fois le paiement effectué je vois un message que ma zone n’est pas couverte. Je souhaiterais donc un remboursement de ce service qui n’est pas utilisable dans mon cas.

Merci d’avance.

Laurent D.
Laurent D.

Laurent D.

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    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Avant de procéder au remboursement de votre abonnement.

    Avez-vous essayé de déplacer le Link ? De le mettre de préférence proche d'une fenêtre.

    Ainsi de faire le test suivant :
    -Activer votre système
    -Attendre validation de l'activation
    -Débrancher votre box internet

    Merci de revenir vers mois avec toutes ces informations.

    Bonne journée,

    Steve
    Steve

    Steve

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    Bonjour,
    Tout comme Laurent je viens de souscrire à la connexion de Secours; idem, je suis éligible avec une couverture intérieure/extérieure de 5/5.
    J'ai déplacé le link à plusieurs endroits de la maison, proche de fenêtres, j'ai bien précisé la situation géographique exacte du bien, vos services m'informent qu'une antenne est à proximité, mais rien n'y fait : j'ai toujours le même message qui s'affiche à la fin du test réseau: "Vos alertes ne seront pas relayées par le réseau de secours".
    Je vous remercie donc de bien vouloir procéder au remboursement de ce service.
    Merci

    Laurent D.
    Laurent D.

    Laurent D.

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    Bonsoir Maud,

    Je vous confirme avoir fait les tests dans toutes les pièces de la maison et proches des fenêtres, mais malheureusement le résultat est toujours identique. :(

    Avec toujours la même procédure : activation du système, attendre validation, débrancher internet puis toujours le même message que les alertes ne seront pas relayées par le réseau de secours.

    Merci d’avance pour votre support.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour à vous,

    Je viens de faire la demande de remboursement au service concerné.

    Je ne manquerai de vous tenir informé.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Laurent,

    Le remboursement à bien été effectué directement sur votre compte bancaire.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Steve,

    Pouvez-vous m'indiquer si vous subissez des travaux près de chez vous ?

    Si en changeant l'emplacement de votre Link le réseau de secours n'arrive toujours pas à prendre le relais nous allons devoir procéder au remboursement de l'abonnement.

    Bonne journée,

    Steve
    Steve

    Steve

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    Bonjour Maud, et merci pour votre message.
    Pas de travaux particuliers à proximité de chez moi; en tous cas je vous remercie pour le remboursement.
    Pouvez-vous me proposer une migration vers votre système "Home Advanced" afin que je puisse bénéficier d'une connexion de secours GSM en cas de panne internet ?
    Par avance merci pour votre retour.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Steve,

    Le remboursement du service concerné Laurent et non vous.

    Concernant une offre commerciale de migration vers Home Alarm Advanced, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Olivier
    Olivier

    Olivier

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    Bonjour à tous,
    C’est exactement pareil pour moi. L’application me signale toujours que j’ai une antenne à côté de chez moi et que je suis couvert (idem carte d’éligibilité) et dès que je souscris au service, l’application me signale que je n’ai pas de connexion de secours… une belle arnaque ??

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,


    Tout d'abord, nous allons effectuer des tests ensemble afin de comprendre d’où vient votre dysfonctionnement.

    FAQ Somfy Protect : Comment fonctionne la connexion de secours ?


    Est-il possible de consulter la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Pourquoi ne suis-je pas couvert par la connexion de secours ?


    Ainsi de faire un test en activant votre système ensuite débrancher votre box internet.

    Veuillez en préalable déplacer votre Link d'une fenêtre et revenir vers moi avec la date et l"heure ?



    Bonne journée,

    Olivier
    Olivier

    Olivier

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    Bonjour Maud. Merci pour votre retour mais j’ai résilié le service. Ce n’est pas la première fois que ça me le fait : « service disponible » avant la souscription puis « indisponible » dès la souscription… il faut m’expliquer. Mettre le Link près d’une fenêtre c’est bien mais s’il faut faire ça à chaque fois qu’il y a une coupure de ma box…

    Jérémie L.
    Jérémie L.

    Jérémie L.

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    Bonjour à tous,

    Malheureusement, même déception pour moi aujourd'hui.

    Je me connecte sur le service qui apparait proposé et une confirmation m'est donnée : "vous êtes proches d'une antenne relais". J'ai par conséquent souscrit le service.

    Malheureusement, rejet à l'issu du test. J'ai effectué du coup les opérations telles que décrites dans ce forum mais rien n'y fait : au final, souscription ce jour suite confirmation de la disponibilité du service sur l'application pour mon adresse, et dès la souscription, l'inscription au service, une fois le test effectué m'indique que mes alertes ne seront pas relayées.
    Comme pour les autres membres, pouvez-vous svp faire procéder à mon remboursement ?

    Merci d'avance.

    Et au passage, petite remarque bienveillante : il est dommage qu'on soit mal aiguillé par le service qui nous "pousse" à souscrire, mais aussi et surtout bien dommage que cela ne fonctionne pas....

    Cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Jérémie,

    Si le Link ne parvient pas à se connecter à une antenne il doit y avoir un ou des éléments environnants qui réduisent l'accès au réseau.

    La couverture intérieure peut être altérée en fonction des matériaux de construction, de la présence des ouvertures et de la localisation du capteur à l'intérieur du bâtiment.

    Avez-vous essayé de le déplacer près d'une fenêtre ?

    Si cela n'aboutit toujours pas nous procéderons au remboursement.

    Bonne journée,

    Jérémie L.
    Jérémie L.

    Jérémie L.

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    Bonjour Maud,

    Merci pour votre retour.

    Malheureusement, j’ai bien effectué toutes les astuces de ce fil de discussion, sans succès.

    Pas de chance pour moi car effectivement un service très utile et que je souhaitais souscrire. Surtout que l’estimation initiale m’indiquait bien être proche d’une antenne, donc détectée par le link.

    Par conséquent, oui merci de pouvoir procéder au remboursement.

    Cordialement.

    Jérémie L.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Jérémie,

    Je viens de faire la demande auprès du service concerné afin de procéder au remboursement.

    Bonne journée,

    Jérémie L.
    Jérémie L.

    Jérémie L.

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    Bonjour Maud,

    Merci beaucoup pour votre action.

    Bonne journée.

    Jérémie L

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Jérémie,

    Le remboursement a été lancé, vous percevrez la somme sur votre compte d'ici quelques jours.

    Bonne journée,

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