Pouvez vous procéder au remboursement du service connexion de secours?

Bonjour,
Tout comme Laurent je viens de souscrire à la connexion de Secours; idem, je suis éligible avec une couverture intérieure/extérieure de 5/5.
J'ai déplacé le link à plusieurs endroits de la maison, proche de fenêtres, j'ai bien précisé la situation géographique exacte du bien, vos services m'informent qu'une antenne est à proximité, mais rien n'y fait : j'ai toujours le même message qui s'affiche à la fin du test réseau: "Vos alertes ne seront pas relayées par le réseau de secours".
Je vous remercie donc de bien vouloir procéder au remboursement de ce service.
Merci

Bonsoir Maud,

Je vous confirme avoir fait les tests dans toutes les pièces de la maison et proches des fenêtres, mais malheureusement le résultat est toujours identique. :(

Avec toujours la même procédure : activation du système, attendre validation, débrancher internet puis toujours le même message que les alertes ne seront pas relayées par le réseau de secours.

Merci d’avance pour votre support.

Bonjour Maud, et merci pour votre message.
Pas de travaux particuliers à proximité de chez moi; en tous cas je vous remercie pour le remboursement.
Pouvez-vous me proposer une migration vers votre système "Home Advanced" afin que je puisse bénéficier d'une connexion de secours GSM en cas de panne internet ?
Par avance merci pour votre retour.

Bonjour à tous,
C’est exactement pareil pour moi. L’application me signale toujours que j’ai une antenne à côté de chez moi et que je suis couvert (idem carte d’éligibilité) et dès que je souscris au service, l’application me signale que je n’ai pas de connexion de secours… une belle arnaque ??

Bonjour Maud. Merci pour votre retour mais j’ai résilié le service. Ce n’est pas la première fois que ça me le fait : « service disponible » avant la souscription puis « indisponible » dès la souscription… il faut m’expliquer. Mettre le Link près d’une fenêtre c’est bien mais s’il faut faire ça à chaque fois qu’il y a une coupure de ma box…

Bonjour à tous,

Malheureusement, même déception pour moi aujourd'hui.

Je me connecte sur le service qui apparait proposé et une confirmation m'est donnée : "vous êtes proches d'une antenne relais". J'ai par conséquent souscrit le service.

Malheureusement, rejet à l'issu du test. J'ai effectué du coup les opérations telles que décrites dans ce forum mais rien n'y fait : au final, souscription ce jour suite confirmation de la disponibilité du service sur l'application pour mon adresse, et dès la souscription, l'inscription au service, une fois le test effectué m'indique que mes alertes ne seront pas relayées.
Comme pour les autres membres, pouvez-vous svp faire procéder à mon remboursement ?

Merci d'avance.

Et au passage, petite remarque bienveillante : il est dommage qu'on soit mal aiguillé par le service qui nous "pousse" à souscrire, mais aussi et surtout bien dommage que cela ne fonctionne pas....

Cordialement

Bonjour Maud,

Merci pour votre retour.

Malheureusement, j’ai bien effectué toutes les astuces de ce fil de discussion, sans succès.

Pas de chance pour moi car effectivement un service très utile et que je souhaitais souscrire. Surtout que l’estimation initiale m’indiquait bien être proche d’une antenne, donc détectée par le link.

Par conséquent, oui merci de pouvoir procéder au remboursement.

Cordialement.

Jérémie L.

Bonjour Maud,

Merci beaucoup pour votre action.

Bonne journée.

Jérémie L