Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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somfy protect et apple home?
Bonjour, comment se fait il qu’avec somfy protect je. perds souvent la connexion aux cameras alors que cela fonctionne tres bien avec apple home . Et même qand je n’ai pas...Bonjour Bernard, Nos caméras utilisent le flux pour faire des tests de connexions aux serveurs, lors du visionnage du Live et surtout lorsqu'il y a une détection car toutes... -
activation / désactivation impossible avec nos smartphones
Bonjour, Depuis hier, activation / désactivation impossible avec nos smartphones ? message en rouge Problème de communication avec votre équipement ? Pas de soucis avec...Bonjour Jeremie, Nous vous informons que nous avons rencontré des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui a pu entraîner des problèmes de pilotage... -
Réinstaller camera intérieure
Bonjour, Je n’arrive plus à réinstaller ma camera intérieure. Elle m’indique de la supprimer avant réinstallation , mais elle a bien été supprimée et ne figure plus sur...Bonjour Michel, Votre caméra est installée sur votre autre adresse mail. Je viens de vous envoyer le mail en question. Bonne journée, -
Procédure cache badge alarme
Bonjour, Bonjour, J'ai perdu le cache d'un de mes 2 badges. Pouvez vous me transmettre la procédure pour avoir un nouveau. Merci,Bonjour à vous, Dans le cadre de la garantie qui est de 5 ans à partir de 2020 nous pouvons effectuer un retour SAV de vos badges pour que vous puissiez bénéficier des... -
Pas de notifications Sirène intérieure
Bonjour, La sirène intérieure n'émet plus les sons de notification. Seuls les sons de l'alarme fonctionnent. J'ai suivi les actions décrites ici : https://support...Bonjour Gregory, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Géolocalisation aléatoire ?
Bonjour, je suis très déçu par la fonction de géolocalisation. Sous ANDROID mon domicile disparait par moment sans action de ma part, il me faut donc me géolocaliser à nouveau...Bonjour Fabien, Merci de procéder aux manipulations suivantes : - Supprimez les badges de votre application - Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons... -
remplacement du link imposssible ?
Bonjour, mon link est tombé en panne; je l'ai remplacé par un neuf que je n'arrive pas à installer. Le voyant du link reste fixe malgré plusieurs réinitialisation. J'ai...Bonjour Nuno, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link? Bonne journée, -
Problème suite changement de piles sirene interieur
Bonjour, suite au message de changement de piles de ma sirene interne Home Alarm, j'ai effectué la manipulation comme indiqué dans la procédure et j'ai remis des piles neuves...Bonjour Christophe, Pouvez-vous m'indiquer si vous avez tenté de rapprocher la sirène à la centrale ? Et si vous avez mit beaucoup de temps à changer les piles après avoir... -
Impossible d'activer SOMFY Home Alarm (changement de propriétaire)
Bonjour, J'ai aménagé dans une maison au mois d'Avril dernier, dans laquelle il y a une alarme SOMFY existante. Je n'arrive pas à la configurer. Lors de la procédure via...Bonjour Jessie, Une demande auprès de l'ancien propriétaire vient d'être envoyée. Sans son accord nous ne pouvons pas supprimer son compte lié au Link. Bonne journée, -
camera indoor déjà installée sur un autre compte ?
Bonjour, même, problème caméra déjà installée sur un autre compte. Code appareil: 0076B1042EE8 BDAH Merci d’avance pour votre aide.Bonjour Oussama, Sans l'accord de l'ancien propriétaire, le compte ne peut pas être retiré. Je viens d'envoyer un mail à l'ancien propriétaire, afin d'obtenir son accord...
