Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pertes équipements Protect suite Reset box internet
Bonjour, Je rencontre pas mal de souci depuis quelques temps et ça devient compliqué. Je précise que mon One + est neuf suite à un sav. Après réception de mon One, j’ai...Bonjour Laurent, Débranchez la caméra et appuyez 15 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Faites ensuite un appui d'une... -
Dysfonctionnement activation intelligente ?
Bonjour, Mon alarme Home Protect s'est désactivée toute seule ce matin, alors que nous étions en train de dormir (nous avons été réveillés par la sonnerie de désactivation)...Bonjour Fabrice, Une réponse vous sera apportée sur le post ci-dessous : Activation intelligente non fonctionnelle sur Android Samsung S20 Bonne journée, -
Déclanchement détecteur de fumée
Bonjour, mon détecteur de fumée installé depuis 3 jours ne fait que sonné pour rien et du coup la télésurveillance m'appelle, la dernière fois à 4 heures du matin. Que faut-il...Bonjour Vincent, Est-il possible de vérifier le modèle et l'emplacement de la pile du détecteur de fumée ? Je viens de vous envoyer en message privé la procédure SAV... -
impossibilité de désactiver alarme somfy protect
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour à vous, Je viens de déverrouiller vos systèmes afin que vous puissiez reconnecter vos ONE+ sur votre réseau. Bonne journée, -
Link eteint depuis 1 mois
Bonjour, mon Link s'est éteint depuis 1 mois, et il ne redémarre pas. les symptomes: - la LED est eteinte - Le link n'est pas réapparu dans l'application depuis le 14/08...Bonjour Sébastien, Je viens de vous envoyer un mail afin de vous envoyer le dossier de prise en charge correspondant à votre Link. Bonne journée, -
Interfacage cameras Somfy (in/out -door) avec Google home?
Bonjour, Je crée un fil de discussion, puisque personne ne semble répondre sur celui créé il y a deux ans et que manifestement je ne suis pas le seul... 6 mois que...Bonjour Sylvain, Je viens de transférer votre dysfonctionnement rencontré sur Google Home auprès du service développement. J'attends un retour de leur part et ne... -
oxydation contact détecteur mouvement
Bjr, suite à des détections intempestives, j'ai remplacé les piles de mon DM. les contacts sont tous oxydés, les piles d'origine ont fuient.Celui ci ne fonctionne plus avec de...Bonjour Romain, Pouvez-vous détaillé le dysfonctionnement rencontré sur votre détecteur de mouvement, ainsi les tests réalisés ? Bonne journbée, -
Grésillement caméra indoor
Bonjour, Je viens d'acheter 2 caméras indoor, qui grésille lors de la connexion, j'ai vu des sujets similaires sur le forum sans réponse précise concernant ce problème. Les...Bonjour David, Est-il possible de nous faire parvenir une petite vidéo qui montre le grésillement de vos 2 caméras ? Bonne journée, -
Ou avoir des caches de badge alarme somfy (rond blanc) ?
Bonjour, J'ai un badge d'alarme somfy (rond et blanc) dont j'ai perdu le cache. Est-il possible d'en avoir un nouveau svp ? Merci, Emeline BERTEINBonjour Emeline, Dans le cadre de la garantie qui est de 5 ans à partir de 2020 nous pouvons effectuer un retour SAV de vos badges pour que vous puissiez bénéficier des... -
"Le capot de votre Intellitag a été ouvert" déclenchements intempestifs ?
Bonjour, 4h du matin je vous écris. L'alarme a encore sonné... Cambriolés en Janvier, depuis nous avons investis 800€ chez Somfy pour être "sereins". C'est en réalité...Bonjour J, Pouvez-vous indiquer quel message apparait quand votre système se déclenche intempestivement ? Avez-vous essayé de baisser la sensibilité de vos capteurs...
