Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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camera outdoor qui passe en vie privée ?
Bonjour, j ai un problème avec mes cameras outdor , j en ai trois sur quatre qui passent en mode vie privée chaque fois que je désactive la surveillance pouvais vous me dire...Bonjour Bruno, Afin de solutionner le problème de déconnexion intempestive et d'attente longue pour accéder à la caméra, je vous invite à effectuer un changement de réseau... -
Déclanchement détecteur de fumée
Bonjour, mon détecteur de fumée installé depuis 3 jours ne fait que sonné pour rien et du coup la télésurveillance m'appelle, la dernière fois à 4 heures du matin. Que faut-il...Bonjour à vous, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
C'est quoi "l'autre site"?
Bonjour, J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté)...Bonjour Christine, Je vous invite à retenter l'installation de votre caméra sur le site souhaité. Bonne journée, -
somfy protect link HS
Bonjour, Depuis quelques jours mon systeme d'alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s'allume plus. j'ai déjà realisé toutes les...Bonjour Matthieu, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible de connecter le link - home alarm
Bonjour, Suite a un problème d'afficheur sur freebox revolution, mon boitier a été changé. Depuis, impossible de reconnecter le link. Je parviens a aller jusqu'à l'etape de...Bonjour Cathya, Veuillez débrancher et rebrancher votre box internet puis réessayer la procédure de changement de réseau Wifi. Si le problème persiste, je vous invite à... -
Error instal link
Bonjour, L’ancien propriétaire de la maison qui possédait le matériel à fait la suppression du profil qui équipe mon domicile mais je n’arrive toujours pas à installer le...Bonjour Hervé, Le Link est toujours affilié à l'ancien propriétaire. Il faut qu'il se connecte sur l'application, Menu, équipement et qu'il supprime le Link. Ou qu'il nous... -
Perte de connexion GSM Link Advanced
Bonjour, A la suite d'une coupure de courant, le réseau GSM du Link Advanced a été perdue. J'ai tenté de réinitialiser le Link Advanced, il est bloqué à l'étape des 2 leds...Bonjour Nicolas, Merci de me communiquer l'adresse MAC de votre Link Advanced https://forum.somfy... -
Pilotage de mon de mon système de surveillance SOMFY depuis mon mobile
Bonjour, Je n'ai plus accès à mon système de surveillance SOMFY depuis mon mobile depuis ce matin et depuis, peut-être , plusieurs jours ? Y a t'il un problème actuellement...Bonjour Jacky, Veuillez supprimer et réinstaller votre application Somfy Protect. Si vous avez accès à votre système d'alarme via votre application mais que vous n'arrivez... -
link qui ne se connect pas au reseau wifi echec connection avec le serveur
Bonjour, je n arrive pas a connecter mon link a chaque fois ça me met échec de connexion avec le serveur. j ai longuement regarder sur le forum les solutions mais rien y fait...Bonjour, Merci de me communiquer l'adresse MAC de votre Link https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme Bonne... -
link qui ne se connect pas au reseau wifi echec connection avec le serveur
Bonjour, je n arrive pas a connecter mon link a chaque fois ça me met échec de connexion avec le serveur. j ai longuement regarder sur le forum les solutions mais rien y fait...Bonjour Nicolas, Je vous invite à réessayer l'installation de votre Link. Avant cela, veuillez effectuer une réinitialisation en le débranchant, l'éteindre si la led reste...
