Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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iOS 12 et notifications critiques : quand seront-elles disponibles sur l’application Somfy Protect ?
Bonjour, iOS 12 apporte une fonctionnalité intéressante sur les notifications des applications qui permet d’alerter même si le téléphone est mis en « Ne pas déranger »...Bonjour Cathy, Compte tenu de la faible occurrence, notre service de développement qualité n'a pas décidé de prioriser cette fonctionnalité, je ne pourrais malheureusement... -
Comment supprimer le bandeau d'alerte et lancer une conversation ?
Bonjour, Je rencontre 2 problemes avec ma caméra extérieure: 1) lorsqu'elle m'envoie une alerte sur mon iPhone (bandeau rouge), cette alerte cache l'image envoyée par la...Patrick, Compte tenu de la faible occurrence et gravité du problème, notre service de développement qualité n'a pas décidé de prioriser la résolution de ce problème, je ne... -
Déclenchement intempestif Home Alarm
Bonjour, Je viens de subir un déclenchement intempestif de ma sirène intérieur cette nuit (5 heure du matin). Aucune notifications, aucune informations sur ce déclenchement...Antoine, Malheureusement aucune remontée au niveau du serveur sur ce qu'il s'est passé. Pouvez-vous faire un état des lieux de vos équipements et éventuellement baisser la... -
Installation Link sur le second téléphone impossible
Bonjour, J'ai installé l'appli Somfy protect sur mon téléphone car nous avons changé de box. Tout a bien fonctionné, sans soucis, le link a été détecté après les manipulations...Bonjour Adeline, Est-il possible de me donner l'adresse MAC du Link ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Notification sonore sirène intérieure sans raison
Bonjour, Je possède un système Somfy HomeAlarm depuis 2 semaines. J'ai constaté dès la première nuit des notifications sonores sur la sirène intérieure. La mélodie est...Bonjour Jessica, La sensibilité à été baissé. Bonne journée, -
Ma Camera ne parvient pas à s'installer sur le Cloud Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai désinstallé l'une de mes 2 caméras qui ne fonctionnait plus. Maintenant il m'est impossible de la remettre en fonction, alors que l'autre fonctionne bien. J'ai...Matthieu, Nous pouvons procéder au retour SAV. Pouvez-vous me dire ou et quand l'avez-vous acheté ? Bonne journée, -
Connexion d'une one +
Bonjour, Depuis une semaine impossible de reconnecter ma one. La liaison wifi s'est arrêtée et mon appli sur le téléphone s'est bloqué. J'ai dû créer un autre compte avec une...Bonjour à vous, Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de la ONE en question ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme... -
Somfy One + ne veut plus se connecter au réseau wifi, que faire ?
Bonjour, Depuis quelques semaines ma Somfy One + est déconnectée de mon réseau wifi. J'ai alors supprimé l'appareil de mon compte via l'application iPhone Somfy Protect et...Bonjour Serge, Veuillez vous déconnecter et vous reconnecter de l'application. Ainsi effectuer un changement de réseau wifi sur votre ONE: Comment changer le réseau WiFi de... -
home alarm detecteur fumee donne fausse alerte
Bonjour, j'ai 2 détecteurs de fumée et celui de l'étage me donne des alertes fumée en façon aléatoire alors qu'il n'y a rien ( heureusement que j'ai une camera dans la même...Bonjour à vous, Comme indiqué sur ce post : Déclenchement intempestif détecteur de fumée Les détecteurs peuvent être un nid de poussière ou autres. Petit conseil, passer un... -
Led bleu fixe et impossible de réinitialiser sur CAMERA SOMFY PROTECT
Bonjour, La led bleu de la camera reste allumée en bleu et je n'arrive pas à la réinitialiser: le matériel est-il défectueux ou il aurait une autre "manip" à effectuer? MerciBonjour Gregory, Avez-vous effectué la démarche suivante : débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1...
