Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossible d'accéder au menu Accès à ma centrale
Bonjour, Je ne parviens plus à accéder à ma centrale via l'interface PC. J'arrive à me connecter sur l'écran d'accueil, et même à visualiser les infos de mon compte, mais...Nicolas, Je constate que les ports ne sont ouverts. Veuillez suivre la procédure ci-dessous : Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ? Bonne journée, -
Changement de box internet - désarmer l'alarme ?
Bonjour, Suite a un changement de box internet je souhaite modifier le wifi de mon somfy protect. Malheureusement à chaque tentative l'application me répond qu'il faut...Bonjour Laetitia, Je viens de désarmer votre site. Bonne journée, -
Reset d'un somfy one en alarme, déconnecté du wIFI
Bonjour Mon somfy one s'est déconnecté du WIFI alors que l'alarme était activée.Dans l'impossibilité de désactiver l'alarme via mon smartphone, j'ai du le débrancher.J'ai...Nicolas, Il faut reprendre l'installation de votre caméra en la laissant sonner, une fois installée vous allez pouvoir désactiver la sirène. Je ne peux rien faire de mon côté... -
somfy protect link HS
Bonjour, Depuis quelques jours mon systeme d'alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s'allume plus. j'ai déjà realisé toutes les...Matthieu, N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s. A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un... -
Link déjà installé sur un autre compte ?
Bonjour, Je viens d'acheter d'un système d'alarme. Néanmoins, celui-ci provenait des retours du magasin. Me voici bloqué lors de l'installation, le Link étant déjà associé...Bonjour Pascal, Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation. Bonne journée, -
Remplacer la One +
Bonjour, Je souhaite remplacer la One + par une autre one + car j'ai eu un souci avec la mienne il y a quelques temps et depuis elle fait un bruit étrange comme si elle...Bonjour Sarah, Vous pouvez toujours rajouter un relais radio dans votre installation afin d'amplifier le signal radio de vos équipements. Avez-vous essayé de réinitialiser... -
Caméra intérieure déconnectée
Bonjour, Ma caméra intérieure est signalée "déconnectée du wifi" dans l'application Somfy Protect depuis ce matin à 7h20 sans intervention. Pourtant, la caméra répond bien...Bonjour Michel, Je constate que mon collègue Morgan a pu faire le nécessaire par téléphone. Bonne journée, -
Support caméra cassé
Bonjour, Le support de ma caméra est cassé comment faire pour le changer, je ne trouve pas le support seul Romaric Merci,Bonjour Romaric, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Ma caméra ne reconnaît pas le code Qr
Impossible d’utiliser ma caméra à distance, pas d’image. Je l’ai donc désinstaller. Par contre maintenant impossible de l’installer à nouveau. Elle ne reconnaît pas le code Qr...Bonjour Jean michel, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
somfy protect link HS
Bonjour, Depuis quelques jours mon systeme d'alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s'allume plus. j'ai déjà realisé toutes les...Bonjour Matthieu, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée,
