somfy protect link HS

Bonjour Victor
Si le LINK a été acheté après le 1er Janvier 2020 il est garantie 5 ans, sinon il est garantie 2 ans.

Bonjour
Suite à une panne de mon link, j’ai racheté un link mais mon système est bloqué avec l alarme activée
Pouvez vous débloquer mon link à distance svp
Merci beaucoup

Bonjour
J ai juste débranché et rebranché mon link et se dernier ne s allume plus. J ai tenté le laisser débranché toute la nuit et appuyer sur le bouton mais rien n y fait.
Que puis je faire pour savoir s il est vraiment HS ou si je m y prend mal. Voici son numéro BU0111002C4E.merci par avance de votre aide.

Bonjour Maud F,
oui même en changeant de prise malheureusement....
bonne journée

Bonjour Maud,

je suis dans la même situation. Du jour au lendemain, mon link ne s'allume plus. je l'ai laissé débrancher toute une nuit et une réinitialisation mais rien ni fait.
Pouvez vous m'indiquer comment contacter le SAV afin de résoudre mon problème
Merci

Bonjour Maud,

je suis dans la même situation. Je suis parti en vacances et j'ai perdu la connexion au lynk du jour au lendemant. En rentrant, je l'ai laissé débrancher toute une nuit et une réinitialisation mais rien ni fait.
Pouvez vous m'indiquer comment contacter le SAV afin de résoudre mon problème
Merci

Bonjour Maud,

Ci-joint l'adresse Mac de mon Link :
BU011101E43B 2020

Cordialement,

Matthieu

Bonjour Maud,

J'ai essayé toutes les manips mais le module Lynk ne s'allume toujours pas, donc je ne peux pas passer à l'étape de sélection d'un réseau.

Matthieu

Merci Maud,

Comment marche le retour SAV ?

Cordialement,

Matthieu

Bonjour Maud,

Pouvez-vous me préciser comment retourner le Link au SAV ?

Merci d'avance,

Matthieu

Bonjour,

Cela fait quelques semaines que mon Somfy Link m'indique qu'il doit être rebranché et qu'il est passé sur batterie. J'ai testé plusieurs prises de courant, essayé de nettoyer les contacteurs de la prise et de l'daptateur, il semble que le Link aie un faux contact, soit au niveau de l'adaptateur prise EU, soit le Link lui-même.

C'est très gênant, car je perds l'accès à mes équipements régulièrement et je dois sans cesse bouger le Link jusqu'à trouver la bonne connexion.

Y a-t-il un moyen de régler ce problème?

Je peux communiquer l'adresse MAC de mon Link si besoin.

Bonjour tout le monde,
J'ai acheté un package somfy home alarme il y a un mois.
Tout marchait bien , et puis cet aprés midi plus rien.
J'ai le même problème, voyant du link éteint, badge et application somfy protect inopérants.
j'ai réalisé toutes les manipulations de redémarrage et réinitialisation mais sans résultat...
Quelle est la procédure pour un retour sav sachant que j'ai effectué mon achat sur amazon ?
En vous remerciant par avance pour vos réponse.
Cordiales salutations

Bonjour,

Même problème mon Link ne répond plus et reste éteint sur toutes les prises. Comment procéder à son SAV ?

Merci

Bonsoir Jérome
Rappel concernant la garantie
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Bonjour Jacky,

Merci pour la réponse il a été acheté il y a 2 mois … comment procéder à la garantie et son retour?

Cordialement

Deux mois !! Là c'est le record sur le forum.

Poster le N° MAC qui est derrière la prise et attendez la prise en charge par un Yello.

Bonjour,
Le numéro est BU011102BC4B2238 voilà et merci encore espérant que je puisse régler le problème.