Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Détecteur mouvement ne marche pas ?
J’ai acheter une alarme somfy home et mon détecteur de mouvement ne me détecte pas lors du test pourquoi ? Il ne s’allume pas non plus avec le voyant pourquoi ? Les piles sont...Bonjour Julien, Pouvez-vous, dans un premier temps, supprimé et réinstallé le détecteur de mouvement ? De même pour l'intellitag en effectuant un test croisé avec un autre... -
Réinstaller Somfy one ?
Bonjour, Suite à un changement d'opérateur, nous n'arrivons plus à connecter notre Somfy one. Le volet reste ouvert et la led blanche en bas clignote. Code mac : B0F1EC0D2142...Bonjour Phillys, Suite au MAC communiqué, la One n'est pas installée. Vous pouvez effectuer une réinitialisation de celle-ci avant de la réinstaller : Réinitialisation... -
Comment désactiver en ligne l'alarme SOMFY Protect alors que le link est déconnecté?
mon link est encore déconnecté et je ne parviens pas à le reconnecter car sur l'application l'alarme est active.Bonjour Guy, Afin de reconnecter et mettre à jour votre Somfy One, veuillez effectuer un changement de réseau wifi en partage de connexion entre deux téléphones ou une... -
Notification sonore sirène intérieure sans raison
Bonjour, Je possède un système Somfy HomeAlarm depuis 2 semaines. J'ai constaté dès la première nuit des notifications sonores sur la sirène intérieure. La mélodie est...Bonjour Morgane, Je vous remercie pour votre retour :) Vous pouvez baisser la sensibilité de votre équipement afin d'éviter les déclenchements intempestifs. Bonne journée, -
impossible de changer reseau wifi sur link ?
Bonjour, Je viens de changer de mode de liaison internet, passage de l'adsl à la fibre et donc de box. Quand je veux changer de réseau wifi sur le link tout ce passe bien sauf...Bonjour Jerry, Pouvez-vous essayer la manipulation avec un autre téléphone s'il vous plait ? Bonne journée, -
"cette caméra est déjà installée sur un autre site
Bonjour, Je désire installer deux caméras Outdoor, la première est installée, pour la seconde impossible j'ai le message suivant : cette caméra est déjà installée sur un...Bonjour Charles, Votre caméra outdoor est installée sur votre compte mais déconnectée. Je vous invite à suivre la procédure de changement de réseau Wifi en cliquant sur... -
Intellitag : problème de déclenchements intempestifs
Bonjour, Depuis l'installation de mon système Home Alarm (un peu moins d'un an), j'ai eu une dizaine de faux déclenchements dans les 5/10 minutes suivant l'activation sans...Bonjour Loïs, Avez-vous procédé au test croisé avec un autre intellitag ? Lorsque vous faites cette manipulation, il faut bien supprimer les intellitags concernés et les... -
Impossibilité de reconnecter un intelitag après perte de signal radio
Bonjour, Un de mes intelitag a perdu sans raisons la liaison radio. Essai de recalibrate impossible, j’ai donc désinstallé l’intelitag en question, pris le soin de changer...Bonjour Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème badge: clignotement et pile?
Bonjour, Mon badge que j’ai depuis 1 mois est déjà défaillant. Clignotement rapide et déjà 3 piles de changé. Que se passe t’il ? Pouvez vous me le changer ? Entre les...Bonjour Jessica, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Camera Somfy Outdoor Hors connexion
Bonjour, j'ai une camera Somfy Outdoor sur mon installation Somfy Home Alarm depuis plus de 3 ans. Depuis le début j'ai régulièrement eu des problèmes de déconnexion du wifi...Bonjour Didier, Veuillez vérifier tous les points ci-dessous : https://support.somfyprotect...
