Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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changement proprietaire link
Bonjour, Nous venons d'acheter une maison avec une alarme Somfy Link. J'ai essayé de synchroniser le link avec notre réseau wifi par un reset et en suivant les paramétrages SFR...Bonjour Flofysom, Il faudrait supprimer la centrale, appelé "Link" afin que les nouveaux a&acquéreurs puisse reprendre l'installation avec leur compte. Bonne journée, -
activer mon alarme via un scénario avec la keygo io
bonjour je possède une tahoma et souhaite acheter une home keeper .je me pose la question est il possible d'activer et de désactiver l'alarme en créant un scénario avec tel...Bonjour Florent, Nous venons de faire le test. Il est possible de créer un scénario de désactivation et l'attribuer sur un bouton de la Keygo io. Est-il possible de me... -
Relais radio inefficace ?
Bonjour J'ai installé un Relais Radio mais après avoir fait le Test en fin d'installation, j'ai du changer plusieurs fois sa place. A chaque fois on me dit de rapprocher ce...Bonjour Jean-Louis, Je ne vois pas de défaut de liaison sur votre installation, quand vous faites un état du système voyez-vous un élément en défaut ? Bonne journée, -
Tahoma et Home alarm advanced ?
Bonjour, depuis quelques semaines suite à un problème de réseau chez Somfy, je ne peut plus connecter mon alarme Home Alarm Advanced sur ma Tahoma alors que celle-ci...Bonjour Vincent, Je vous informe que nos équipes travaillent, pour la résolution de ce problème. Les prochaines mises à jours devraient résoudre le dysfonctionnement... -
Mon link ne fonctionne plus
Bonjour, Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link ---------------------- Le téléphone est un Android...Gabriel : J'ai pu faire le nécessaire, veuillez recommencer. Anne : Juste au-dessus de la conversation une FAQ montrant ou est-ce que vous pouvez retrouver l'adresse MAC de... -
Caméra Indoor figée et inutilisable
Bonjour à tous, Ce week-end j’ai profité de ces quelques jours pour partir confiant du système d’alarme Somfy qui en un peu plus d’un mois n’avais jamais eu de gros problèmes...Bonjour Yoann, Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service concerné, afin qu'il place sus surveillance votre caméra. Est-il possible d'apporter date et heure précise... -
Niveau sonneries des bips sur centrale intérieure?
Bonjour, Depuis quelques semaines le niveau sonore des bips sur la sirène intérieure étaient faibles...j'ai changé les piles et vérifié qu'il étaient réglés sur fort dans le...Christian, Vous avez la possibilité de modifier la zone d'un détecteur via les commutateurs présents dans les détecteurs et dans ce cas là, vous devez laisser le curseur sur... -
Désactivation notification sonore badge Somfy protect
Bonjour, Je souhaite désactiver les notifications sonores de mon badge Somfy connect, lors de la mise en marche et l'arrêt de ma Somfy One +. Est ce possible ? Merci.Olivier, Veuillez suivre la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ? Il faut la reconnecter sur votre réseau. Bonne journée, -
Alarme et coupure de courant
Bonjour, Ce matin j ai eu une coupure de courant de 2 heures. Au bout d une heure il y a eu du mouvement chez moi mais l alarme ne s est pas déclenché. Je croyais que le link...Arnaud, Nous allons procéder au retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, Maud F. -
je ne reçois plus les notifications SMS en cas de déclenchement de l'alarme?
Bonjour, Je ne reçois plus les notifications SMS en cas de déclenchement de l'alarme, uniquement les alertes par email et push Somfy, j'ai vérifié les réglages sur mon compte...Patrice, Francine reçoit-elle les SMS ? Pouvez-vous vous connecter avec votre compte sur son téléphone ? Bonne journée,
