Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Bonjour Grégoire, Il faudrait essayer de supprimer et réinstaller l'intellitag avec le Link à côté. Bonne journée,
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Home Keeper état actuel des détecteurs d’ouverture
Bonjour, Sur mon ancienne Protexiom 600 je pouvais depuis l’application sur mon iPhone savoir à tout moment l’état d’une porte via le capteur d’ouverture. Savoir si elle est...Nicolas, En effet, cette fonctionnalité n'est pas disponible sur la partie Home Alarm. Je tiens tout de même à remonter votre demande auprès du service développement afin... -
Somfy Indoor Camera deconnexion wifi
Bonjour je viens d'acheter une nouvelle camera indoor. Je l'ai installé sur mon système. Elle se déconnecte systématiquement du wifi au bout de quelques heures. J'ai une...Bonjour à vous, Bruno : Le service en question à été informé. Gregory : Avez-vous tenté de réinitialiser 30s la caméra ? Pouvez-vous me décrire l'état de la LED lors de... -
Led bleu fixe et impossible de réinitialiser sur CAMERA SOMFY PROTECT
Bonjour, La led bleu de la camera reste allumée en bleu et je n'arrive pas à la réinitialiser: le matériel est-il défectueux ou il aurait une autre "manip" à effectuer? MerciStanislas, Nous allons donc devoir récupérer votre caméra pour analyse et remplacement si défaut reproduit. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Bouton "reset" somfy one ne marche pas
Bonjour, J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...Xavier, Il faudra donc nous envoyer une preuve d'achat. Je viens de recevoir votre mail. La caméra a bien été désinstallée. Veuillez recommencer. Bonne journée, -
Problème installation caméra indoor - led rouge fixe ?
Bonjour, J'ai un problème avec ma caméra indoor, reçue vendredi. J'ai réussi à l'installer samedi, mais depuis aujourd'hui (lundi), elle ne fonctionne plus. J'ai essayé de...Raphael, Je ne vois aucune remontée de cette caméra sur notre serveur. Essayez avec un autre câble si possible en la branchant en direct sur un ordinateur par exemple... -
Tous les équipements ont disparu de l’appli Somfy protect
Bonjour, Je n’ai plus aucun équipement sur mon application somfy protect alors que l’alarme fonctionne bien.Christophe, Est-il possible de m'indiquer la date et l'heure de cet événement car en effet je vois rien d'anormal dans votre historique? Bonne journée, -
Niveau sonneries des bips sur centrale intérieure?
Bonjour, Depuis quelques semaines le niveau sonore des bips sur la sirène intérieure étaient faibles...j'ai changé les piles et vérifié qu'il étaient réglés sur fort dans le...Christian, Il faudrait configurer vos détecteurs en AT depuis l'interface pour être sur qu'il soit sur une temporisation. Essayez de suivre la procédure ci-dessous pour la... -
Fausse alarme (home alarm), défaut detecteur de mouvement ?
Bonjour, Deux fausses alarmes on été déclenchées en deux jours par un détecteur de mouvement. C'est la première fois en deux ans. Après la première fausse alarme le détecteur...Bonjour à vous, David : Pouvez-vous m'indiquer le message qui est remonté après le détection ? Jean-Michel : Le message "détecteur déplacé" vient de l'auto protection du... -
Message d'erreur error.install.box.allready_in_use ?
Bonjour, J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box...Lucie, Cette caméra n’apparaît pas sur notre serveur, il faudrait reprendre son installation : Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra intérieure ?. Quitte à me...
