Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Message d'erreur error.install.box.allready_in_use ?
Bonjour, J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box...Lucie, Aucune caméra sur l'adresse MAC indiquée. Veuillez la vérifier ou m'envoyer une photo. Bonne journée, -
Installation caméra déjà enregistrée
Bonjour, Pouvez-vous m'aider à desenregistrer cette caméra pour pouvoir l'installer s'il vous plaît ? Model 2401492 B0F1EC0D3678 Merci,Bonjour Silvia, Je viens de faire le nécessaire, veuillez recommencer. Bonne journée, -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced
Bonjour, J'ai le même questionnement sur les modalités d'évolution de mon system Home Alarm actuel vers Advanced Merci,Bonjour Alexandre, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Bonjour Thierry, Ce Link est déjà installé sur un autre compte. Est-il possible de vous rapprocher de votre revendeur. Bonne journée, -
Bouton "reset" somfy one ne marche pas
Bonjour, J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...Bonjour Xavier, Cette One est déjà installée sur le compte de l'utilisateur "Christelle". Il faut l'a désinstaller pour la réinstaller sur votre compte. Bonne journée, -
Home alarm vers Home alarm advanced
Bonjour, J'ai aujourdhui une home alarm. J'envisage de passer à une home alarme advance. Dans ce cas est ce que le link de ma home alarm pourrait servir de relais pour la...Bonjour Jean Yves, C'est bien plus complexe que l'ajout de 4 grosses piles. Votre demande est néanmoins remonté auprès du service concerné. Bonne journée, -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Bonjour Clément, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Jean-Yves, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Tous les équipements ont disparu de l’appli Somfy protect
Bonjour, Je n’ai plus aucun équipement sur mon application somfy protect alors que l’alarme fonctionne bien.Christophe, Il faudrait rapprocher votre Link des équipements que vous tentez de réinstaller. En sachant que votre Link dispose d'une batterie de secours vous n'avez pas à le... -
Activation carte SIM Home Keeper par erreur
Bonjour, J’ai acheté une centrale home Keeper sur internet en remplacement de la Protexiom (je suis fan de Somfy (alarme, motorisations…)). Malheureusement, alors que je...Simon, Cela signifie que votre centrale est HS, il ne vous reste plus qu'a la remplacer + remplacement de la SIM. Bonne journée,
