Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Led bleu fixe et impossible de réinitialiser sur CAMERA SOMFY PROTECT
Bonjour, La led bleu de la camera reste allumée en bleu et je n'arrive pas à la réinitialiser: le matériel est-il défectueux ou il aurait une autre "manip" à effectuer? MerciStanislas, Je constate que votre Indoor est en attente de mise à jour. Est-il possible d'insister sur le setup et reset : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur... -
Message d'erreur error.install.box.allready_in_use ?
Bonjour, J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box...Lucie, Aucune caméra sur l'adresse MAC indiquée. Veuillez la vérifier ou m'envoyer une photo. Bonne journée, -
Installation caméra déjà enregistrée
Bonjour, Pouvez-vous m'aider à desenregistrer cette caméra pour pouvoir l'installer s'il vous plaît ? Model 2401492 B0F1EC0D3678 Merci,Bonjour Silvia, Je viens de faire le nécessaire, veuillez recommencer. Bonne journée, -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced
Bonjour, J'ai le même questionnement sur les modalités d'évolution de mon system Home Alarm actuel vers Advanced Merci,Bonjour Alexandre, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Bonjour Thierry, Ce Link est déjà installé sur un autre compte. Est-il possible de vous rapprocher de votre revendeur. Bonne journée, -
Bonjour Xavier, Cette One est déjà installée sur le compte de l'utilisateur "Christelle". Il faut l'a désinstaller pour la réinstaller sur votre compte. Bonne journée,
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Home alarm vers Home alarm advanced
Bonjour, J'ai aujourdhui une home alarm. J'envisage de passer à une home alarme advance. Dans ce cas est ce que le link de ma home alarm pourrait servir de relais pour la...Bonjour Jean Yves, C'est bien plus complexe que l'ajout de 4 grosses piles. Votre demande est néanmoins remonté auprès du service concerné. Bonne journée, -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Bonjour Clément, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Jean-Yves, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Tous les équipements ont disparu de l’appli Somfy protect
Bonjour, Je n’ai plus aucun équipement sur mon application somfy protect alors que l’alarme fonctionne bien.Christophe, Il faudrait rapprocher votre Link des équipements que vous tentez de réinstaller. En sachant que votre Link dispose d'une batterie de secours vous n'avez pas à le...
