Forum Somfy

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: 1,9 Mo

: 17 août 2023

: Traité

L'axe d'une de mes caméras Outdoor vient de céder!

Bonjour, Question posée précédemment mais malheureusement je n’ai pas reçu de mail comme évoqué par maud ! Voici pourquoi je renouvelle ma question L'axe d'une de mes...

Vincent L.

Vincent L.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Vincent L.

Date: 17 août 2023

: il y a plus de 2 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Serge Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 29 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

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Camera Somfy Outdoor - Plus de détection

Bonjour, depuis maintenant 2 à 3 mois ma caméra extérieur ne détecte plus les mouvement du tout. J'ai tenté plusieurs manipulation: - Redémarrage simple - Coupure et remise...

Benjamin M.

Benjamin M.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Benjamin M.

Date: 24 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Flavien et Benjamin, Pouvez vous m'indiquer l'état de la led sur votre camera. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 29 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

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Detecteur de fumée se declenche sans raison

Bonjour, j'ai acheté en novembre dernier des détecteurs de fumée. 1870289 sur le site SOMFY. Celui fonctionnait très bien mais depuis un mois j'ai des détections...

Sébastien R.

Sébastien R.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Sébastien R.

Date: 14 octobre 2023

: il y a plus de 2 ans

question: q

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Maud F.

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Bonjour Vivien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 29 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

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Perte de connexion GSM Link Advanced

Bonjour, A la suite d'une coupure de courant, le réseau GSM du Link Advanced a été perdue. J'ai tenté de réinitialiser le Link Advanced, il est bloqué à l'étape des 2 leds...

Nicolas L.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Nicolas L.

Date: 31 août 2022

: il y a plus de 3 ans

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Maud F.

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Bonjour Christian, Merci de me communiquer l'adresse MAC de votre Link. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 29 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

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Déconnection WIFI home alarm

Bonjour, J'utilise le Link (couplé à une caméra) depuis maintenant 2 ans sans soucis. Cela fait 3 semaines que celui-ci se déconnecte du WIFI 2 à 3 fois par jours. Je...

Matthieu F.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Matthieu F.

Date: 23 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

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Maud F.

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Bonjour Matthieu, Après vérification sur notre serveur, la réception du Wi-Fi sur le link n'est pas très élevée. Pouvez-vous rapprocher votre link du box internet. Bonne...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 29 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

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Plus de réception d’émail en cas d’intrusion

Bonjour, Je ne reçois plus d’émails de notifications en cas d’intrusion alors que les caméras fonctionnent très bien et que je reçois les notifications sur mon téléphone...

Gilles

Gilles

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Gilles

Date: 30 octobre 2021

: il y a plus de 4 ans

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Maud F.

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Bonjour Guillaume, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 27 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

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camera somfy outdoor reception mail?

Bonjour, J'ai 3 cameras outdoor depuis quelques mois. je recevais bien les mails et notifications sur mon smartphone. Mais depuis hier, je ne reçois plus les mails, ce qui...

Bénédicte L.

Bénédicte L.

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Thème: Autres produits

Nom de l'auteur: Bénédicte L.

Date: 22 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

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Maud F.

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Bonjour Bénédicte et Bruno, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 27 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

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IMG_88482F5383FB-1.jpeg

: IMG_88482F5383FB-...

: 610 ko

: 7 septembre 2023

: Traité

Alarme sonne sans aucune activité récente

Bonjour, Je suis un peu embêter car pour la seconde fois en peu de jour la sirène intérieure s'est déclenchée sans raison en mode nuit. Aujourd'hui c'etait à 22h30. J'ai...

Pierre

Pierre

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Pierre

Date: 7 septembre 2023

: il y a plus de 2 ans

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Pierre, Dernier test à faire, c'est un test croisé avec un autre intellitag afin de voir si cela vient de l'environnement ou de l'intellitag. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 27 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

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Problème clapet caméra

Bonjour, le clapet de ma camera intérieure ne s'ouvre et ne se ferme plus. Que devons nous faire? Elle a été achetée en juillet 2019. De plus dès le premier jour d'utilisation...