Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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pile badge toujours faible
Bonjour, Un nouveau badge acheté en janvier a le même problème qu'un de mes anciens badges. La pile ne tient pas plus de 2-3 semaines. Comment faire pour le faire échanger...Bonjour Yannick, Les équipes techniques ont effectivement décelé une origine aux dysfonctionnements multiples que vous pouvez rencontrer avec le ou les badges associés à... -
Led bleu fixe et impossible de réinitialiser sur CAMERA SOMFY PROTECT
Bonjour, La led bleu de la camera reste allumée en bleu et je n'arrive pas à la réinitialiser: le matériel est-il défectueux ou il aurait une autre "manip" à effectuer? MerciJean-Jacques, Je viens de solliciter le service en question. Je reviendrais vers vous. Bonne journée, -
Caméra indor
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. Le reset via le bouton ne donne rien. La caméra ne réagit pas, elle reste bloquée...Damien, De mon côté je vois que la caméra n'arrive pas à passer la mise à jour. Je viens d'ouvrir un ticket à votre nom, je me permettrais de revenir vers vous. Bonne... -
Bug alarme
Bonjour, Depuis début mars j ai des bugs de déclenchement de notre alarme Mon alarme Somfy Home s'est délenchée le samedi 5 mars à 17h05. Le déclenchement a été provoqué...Bonjour Benjamin, Pour votre intellitag veuillez suivre la FAQ ci-dessous : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ? Avez-vous désactiver la détection de... -
Alarme intempestive et séquence vidéo introuvable
Bonjour, Mon alarme Somfy Home s'est délenchée aujourd'hui le samedi 5 mars à 17h05. Le déclenchement a été provoqué par l'intellitag d'une fenêtre. On rentrant chez moi, je...Bonjour Suji, Pouvez-vous me confirmer que vous possédez un téléphone android ? Si vous souhaitez faire des tests à une date spécifique, il faudra nous communiquer la... -
Code promotionnel connexion de secours ?
Bonjour, Mon alarme Home Heeper vient d'être installée ce mois-ci, je n'ai pas reçu le code promotionnel pour bénéficier de l'offre durant cinq ans à la souscription de la...Bonjour Nicole, Je viens de vous envoyer le code par mail. Bonne journée, -
batterie du link HS?
Bonjour, je profite du confinement pour vérifier mon installation. Je m'aperçois que lorsque je debranche mon link, l'autonomie de celui-ci est d'à peine 20 seconde... De...Bonjour Michel, Vous me confirmez que le Link est connecté sur votre réseau au moment ou vous le débranché ? Oui vous recevez une notification indiquant que votre caméra... -
alarme somfy one ne s'arrête plus que faire?
Apres la première en route ce matin de notre somfy one ,alors que tout fonctionnait bien ,l'alarme s'est mise en route depuis impossible de l'arrêter,malgré les quelques...Bonjour Anne, Pouvez-vous me confirmer que vous avez suivi la procédure complète donnée par Thomas juste au-dessus ? Bonne journée, -
Quelques axes d'ameliorations sur la home alarm advanced
Bonjour, Je viens d'installer ma troisième alarme Somfy Home Advanced dans le cadre familial et si des yellow ou des personnes de la r&D voient mon message ça serait super :)...Bonjour Eric, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de lister vos axes d'améliorations concernant l'app Somfy Protect. Je viens de transférer votre... -
Link 2.8.1: quoi de neuf?
Bonjour, Mon Link a été mis à jour en version 2.8.1. Précédemment il était en 2.5.0. Pouvez-vous préciser le contenu de la mise à jour? Merci,Bonjour Jeremy, Je reviendrais vers vous afin de vous apporter le détail de cette màj. Bonne journée,
