Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Offre de bienvenue secours GSM Home keeper pro ?
Bonjour, Je viens de mettre en service mon alarme home keeper pro et mon appli home protect, j'ai reçu une notification par email que l'on m'offrait 5 années d'abonnement...Cedric, Ceci n'est pas une centrale HOMEKEEPER. Il n'y a pas la carte sim AFONE avec une HOMEKEEPER. Bonne journée, -
Pile du badge qui se décharge rapidement ?
Bonjour, Je viens d acheter une alarme home plus le 31 décembre sur Amazon et un des 3 badges a le problème de pile qui se décharge en quelques jours. J ai réalisé l...Bonjour Michel, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Problème de connexion Wifi avec caméra Somfy
Bonjour, J'ai une caméra Somfy qui a bien fonctionné depuis 2 ans. Depuis 2 ou 3 semaines, elle n'était plus connectée au wifi (ça ne m'était jamais arrivé). J'ai donc fait une...Bonjour Pigeon, Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre caméra ? Celle-ci se trouve sur l'étiquette de votre caméra. Bonne journée, -
Cable usb camera protect
Ou acheter un cable usb pour ma camera somfy protect? Mon perroquet a coupé le cable en dejx... oups...Bonjour Robin, Nous pouvons à titre exceptionnel vous envoyer ce cordon. Je viens de vous envoyer un mail pour prendre connaissance de vos coordonnées. Bonne journée, -
Offre de bienvenue secours GSM Home keeper pro ?
Bonjour, Je viens de mettre en service mon alarme home keeper pro et mon appli home protect, j'ai reçu une notification par email que l'on m'offrait 5 années d'abonnement...Cedric, Vous pouvez retrouver le numéro sur le côté de votre centrale sur l'étiquette. Si jamais il est possible de me faire une photo. Bonne journée, -
Réinstallation sirene exterieure.
Bonjour, Suite à la désinstallation de ma sirène extérieure Somfy Protect je ne parviens pas à réinstaller celle-ci . En effet quand je veux débuter l'installation...Gérard, Vous avez rapproché votre sirène, changé la pile, testé depuis un autre téléphone. Si c'est le cas nous allons devoir récupérer votre sirène pour analyse et... -
Suppression d'un domicile dans Somfy Protect
J'ai un domicile en doublon dans mon application Somfy Protect. Lorsque j'essaie de supprimer l'un des domiciles, l'on m'indique que c'est impossible "Impossible de supprimer un...Cedric, J'ai supprimé le site maison. Pour la modification du nom il sera uniquement de votre ressort. Il faut vous rendre dans "mon domicile" et modifier le nom qui se... -
Pile badge home alarm ?
Bonjour, J’ai un souci avec un de mes badges : l’application m’indique sans arrêt de changer la pile. J’ai tout d’abord mis une pile neuve, mais même résultat. Je suis...Bonjour Jean Luc, Les équipes techniques ont effectivement décelé une origine aux dysfonctionnements multiples que vous pouvez rencontrer avec le ou les badges associés à... -
Code Homekit Outdoor camera
Bonjour, J'ai installé ma caméra, elle apparait dans Somfy Protect sur mon smartphone, mais pas moyen d'obtenir le code Homekit. L'adresse MAC: 0076B1084F7F Merci,Sylvain, Même réponse que pour Paul, avez-vous dans votre entourage quelqu'un possédant un appareil Apple ? Ou éventuellement appeler nos services au 0820.055.055... -
camera indoor bloqué led bleu
Bonjour, Je suis en train d'installe un système d'alarme chez moi. Visiblement, j'ai un soucis avec la camera indoor qui est bloqué ouverte avec la led bleu fixe. Lors de...Bonjour à vous, Je vous ai répondu sur ce post : Comment réinitialiser la caméra indoor? Bonne journée,
