Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Alarme qui sonne sans s'arrêter ?
Bonjour, Je suis obligée de débrancher sur le compteur ma caméra extérieur sinon au bout de 30 seconde sous alimentation celle ci sonne sans s'arrêter minimum 6 minutes (...Bonjour Charlotte, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
camera outdoor qui passe en vie privée ?
Bonjour, j ai un problème avec mes cameras outdor , j en ai trois sur quatre qui passent en mode vie privée chaque fois que je désactive la surveillance pouvais vous me dire...Patrick, Nous mettons toujours sur surveillance votre caméra. Je ne manquerais pas de revenir vers vous. Bonne journée, -
Intellitag non reconnu ?
Bonjour , J ai 3 intellitags dont un qui n'est plus reconnu malgré le changement de positions, de piles, etc... Il a fonctionné une nuit, puis le système a indiqué qu'il...Fabien, Je viens de vous répondre sur le post ci-dessous : Intellitag hors de portée puis non reconnu Bonne journée, -
Intellitag hors de portée puis non reconnu
Bonjour, Mon intellitag est apparu en erreur car hors de portée Alors qu il a toujours fonctionné J ai changé les piles et desinstalle Mais à la réinstallation l...Bonjour Fabien, Avez-vous essayé de rapprocher le Link de l'intellitag en question. Nous pouvons à titre exceptionnel prendre sous garantie votre intellitag étant donné... -
Séquence vidéo caméra outdoor inaccessible.
Bonjour, Je me permets de venir poser ma question concernant un problème que je rencontre avec ma caméra outdoor. Voilà n'ayant pas souscrit à l'abonnement j'ai le droit qu'à...Nicolas, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
notification sur ma camera outdoor?
Bonjour, Je possède une camera outdoor. la sensibilité est réglée au max . Lorsque je fais un test je suis bien détecté. je voudrai être averti par message ou SMS lorsqu'une...Sebastien, Est-il possible de regarder la FAQ ci-dessous ? FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de mouvement par une caméra ? Bonne... -
Plus aucune notification , plus aucun sms ?
Bonjour, j'ai changé de portable je suis passé sur un TCL 20 5G 2021et depuis plus aucune notification et plus de sms juste les mails si l'alarme se déclenche j'ai fait toutes...Fabien, Il semblerait que votre téléphone soit incompatible. La nouvelle version de l'app somfy protect 4.4.2 est en cours de déploiement donc vous allez pouvoir essayer à... -
Plus aucune notification , plus aucun sms ?
Bonjour, j'ai changé de portable je suis passé sur un TCL 20 5G 2021et depuis plus aucune notification et plus de sms juste les mails si l'alarme se déclenche j'ai fait toutes...Fabien, Est-il possible de me communiquer la version Android ? Bonne journée, -
Link somfy advanced déja enregistré sur un compte?
Bonjour, Heureux possesseur d’une somfy protect, j’ai voulu La faire évoluer en achetant un pack somfy advanced, j’ai donc désinstaller mon ancienne instal (link etc) et au...Jean-Sébastien, Je viens de faire le nécessaire de mon côté. Vous pouvez reprendre l'installation. Bonne journée, -
Déconnexion fréquente du link ?
Bonjour, Depuis quelques temps, j’ai des déconnexions fréquentantes de mon Link ce qui ne me permet pas d’être sécurisé correctement. Je suis passé à la fibre récemment...Quentin, Le Link doit être capable de se connecter tout seul dès que le réseau WiFi est à nouveau opérationnel. Cela est généralement immédiat mais certains réglages de la...
