Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
- 0 questions posées
- 14141 réponses
- 87 meilleures réponses (1%)
-
proble sirene interieur?
Bonjour, Depuis quelques jours la sirène intérieure n'émet plus aucun son. En parallèle l'application précisait de changer les piles de la sirène. J'ai donc changer les piles...Bonjour Nicolas, Pouvez-vous m'indiquer si vous avez tardé à changer les piles de votre sirène une fois avoir reçu le message que les piles étaient à changer ? Afin de... -
Message d'erreur error.install.box.allready_in_use ?
Bonjour, J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box...Bonjour Thierry, Est-il possible de nous fournir d'une preuve d'achat de votre Link ? Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
camera outdoor qui passe en vie privée ?
Bonjour, j ai un problème avec mes cameras outdor , j en ai trois sur quatre qui passent en mode vie privée chaque fois que je désactive la surveillance pouvais vous me dire...Bonjour à vous, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Coupures incésantes du serveur SOMFY
Bonjour, Encore ce matin impossible d’éteindre mon alarme et d’ouvrir mes volets car le serveur plante. Cela devient vraiment urgent que vous trouviez des solutions pérennes...Bonjour Thomas, Nous vous informons que les difficultés que vous avez rencontrez mardi, étaient lié à un ralentissement serveur. Un correctif a été déployé le jour même... -
Caméra clignote rouge
Bonjour ma caméra clignote rouge est je n’arr Pas à la réinstaller que dois je faire merciBonjour à vous, Est-il possible de me fournir de l'adresse MAC de votre caméra? Celle-ci figure sur l'étiquette de la caméra. Il s'agit d'une One/+ indoor ou outdoor... -
Perte couvercle badge HOME ALARM, comment avoir des pièces de remplacement?
Bonjour, Je suis à court de badge car les couvercles ne tiennent pas (n'ont jamais tenu d'ailleurs) et nous les perdons. 3 de perdus sur 4 ou 5 badge. Ca devient critique...Bonjour Philippe, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Connexion caméra indoor Firefox
Bonjour, Je viens d acheter une caméra indoor mais malheureusement je n arrive pas à l installer. Après lui avoir fait lire le QR code avec bio sonore déclenché, la procédure...Stéphane, Votre caméra ne remonte pas du tout sur notre serveur. Dernier test, faire l'installation en partage de connexion. Afin d'exclure tout problème de réseau... -
Problème alarme link / reseau intellitag / detection
Bonjour, J ai une installation complete somfy alarme depuis 2018. Je rencontre actuellement plusieurs soucis. J ai epluché le forum et realisé je pense toutes les...Vincent, Conscient qu'une résolution définitive tarde à arriver et entraîne pour vous des difficultés à utiliser au mieux votre système, je vous prie de bien vouloir nous en... -
notification sur ma camera outdoor?
Bonjour, Je possède une camera outdoor. la sensibilité est réglée au max . Lorsque je fais un test je suis bien détecté. je voudrai être averti par message ou SMS lorsqu'une...Sébastien, Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages... -
Impossible de lire la video. Somfy one Que faire ?
Bonjour, Depuis de nombreuses semaines je ne peux pas lire les clips suite a une déclenchement de la camera somfy one. J'ai parcouru le forum et appelé l'assistance sans succès...Pierre, En attendant la réponse de mon service développement, est-il possible pour vous de jeter un œil sur la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra...
