Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Badge defectueux : clignotement rapide
Bonjour, Mon badge ne fonctionne plus, la diode clignote très rapidement, et en permanence. J'ai effectuer la procédure ci-dessous (lu dans le forum), mais cela ne change...Bonjour Yannick, Nous avons identifié ce dysfonctionnement à la suite d'une mauvaise manipulation sur le badge. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et... -
Problème avec Intellitag
Bonjour, Je viens vers vous car depuis quelques semaines j'ai un problème avec un de mes Intellitag. Sur mon application Somfy, il est indiqué qu'il faut déplacé le link par...Bonjour Adrien, Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient... -
Impossible d'installer Camera Indoor sur Somfy Protect
Bonjour J'ai tenté d'installer une camera Indor Somfy sur mon système Home Alarm. Cela a échoué. J'ai suivi les instructions pas à pas, c'est resté bloqué sur...Anthony, Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de la caméra que vous n'arrivez pas à installer ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement... -
Désactiver un Intellitag
Sur un One+ je cherche le moyen de désactiver ponctuellement un Intellitag, sans avoir à le supprimer de la configuration ou retirer sa pile... Voyez-vous une solution dans...Bonjour Antoine, Si vous enlever les piles cela va sans cesse vous envoyer une notification indiquant qu'il y a un problème de liaison/pile. Malheureusement, vous ne... -
Demande de suppression d'une camera Indoor avant réinstallation?
Bonjour, J'ai un problème similaire pour réinstaller ma camera Indoor. Le message me demande de supprimer la camera avant réinstallation. Si j'ai bien compris la suppression de...Bonjour AKK, Votre caméra était installée à votre nom mais sous un autre compte. Je viens de la désinstallée. Veuillez reprendre son installation. Bonne journée, -
Connexion au cloud somfy impossible ?
Bonjour, J'ai pris réception d'un kit home alarm commandé sur la boutique officielle et après de nombreuses tentatives, je n'arrive toujours pas à paramétrer le link. Sans...Grégory, L'adresse MAC que vous m'avez communiqué m'indique que ce Link est déjà installé sous un autre nom que le votre. Sauf si erreur de saisie quelque part, est-il... -
Impossible de synchroniser le Link avec mon IPhone, que faire?
L'ancien propriétaire de notre maison nous a laissé le home alarm composé du link, de l'alarme intérieure, extérieure, du capteur de mouvement, du boitier sur la porte d'entrée...Guillaume, Toujours aucune remontée de votre Link. Dernier test à faire en partage de connexion : Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer... -
MYFOX changement de rib ?
Bonjour J'ai une installation MYFOX depuis plus de 5 ans associé à un forfait à un forfait gold à 9,90€ par mois. Je change de banque et je dois donc changer mon rib...Bonjour Bernard, Veuillez prendre contact directement avec MYFOX : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ? Bonne journée, -
Home Keeper Pro Comment abonner le service Connexion de Secours 2.99/mois
Bonjour J'ai acheté Home Keeper Pro sur l'internet pour sécuriser ma boutique. J'ai installé Home Keeper pour configuration mes équipement et Somfy Protect pour utilisateur...Bonjour Marie-Laure, Pouvez-vous me dire le message qui apparait quand vous tentez de souscrire à l'abonnement ? Comment fonctionne la connexion de secours ? Bonne... -
Mon link se déconnecte sans arrêt
Bonjour, J'ai mon link Somfy qui n'arrête pas de se déconnecter de mon wifi. Pour résoudre le problème, j'ai essayer de passer sur un autre wifi 2.4ghz sur ma box internet...Bonjour Martine, Est-il possible de réinitialiser votre Link 20s et non 8s comme l'indique votre application? Veuillez suivre la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect: Pourquoi...
