Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment désactiver la désactivation automatique de l alarme avec les badges
Bonjour, Je voudrais désactiver le désarmement de l alarme quand un bagde est a proximité du link. En fait dans la documentation (https://support.somfyprotect...Cyrille, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Coque arrière du badge somfy protect perdue
Bonjour, Nous sommes équipés d'un système SOMFY Protect mais les capots des badges tombent souvent. Suite à une perte il y a 3 mois nous avons commandé un nouveau badge et là...Bonjour Hureau, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Messages Liaison / porte ouverte / sirène int. ?
Bonjour, Nous avons notre système d'alarme depuis juillet 2017 et nous avons dû changer les piles plusieurs fois depuis. En Janvier 2019, l'installateur a remplacé la sirène...B, Essayez le code usine qui est le 2222 Bonne journée, -
Badge defectueux : clignotement rapide
Bonjour, Mon badge ne fonctionne plus, la diode clignote très rapidement, et en permanence. J'ai effectuer la procédure ci-dessous (lu dans le forum), mais cela ne change...Bonjour Yannick, Nous avons identifié ce dysfonctionnement à la suite d'une mauvaise manipulation sur le badge. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et... -
Problème avec Intellitag
Bonjour, Je viens vers vous car depuis quelques semaines j'ai un problème avec un de mes Intellitag. Sur mon application Somfy, il est indiqué qu'il faut déplacé le link par...Bonjour Adrien, Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient... -
Impossible d'installer Camera Indoor sur Somfy Protect
Bonjour J'ai tenté d'installer une camera Indor Somfy sur mon système Home Alarm. Cela a échoué. J'ai suivi les instructions pas à pas, c'est resté bloqué sur...Anthony, Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de la caméra que vous n'arrivez pas à installer ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement... -
Désactiver un Intellitag
Sur un One+ je cherche le moyen de désactiver ponctuellement un Intellitag, sans avoir à le supprimer de la configuration ou retirer sa pile... Voyez-vous une solution dans...Bonjour Antoine, Si vous enlever les piles cela va sans cesse vous envoyer une notification indiquant qu'il y a un problème de liaison/pile. Malheureusement, vous ne... -
Demande de suppression d'une camera Indoor avant réinstallation?
Bonjour, J'ai un problème similaire pour réinstaller ma camera Indoor. Le message me demande de supprimer la camera avant réinstallation. Si j'ai bien compris la suppression de...Bonjour AKK, Votre caméra était installée à votre nom mais sous un autre compte. Je viens de la désinstallée. Veuillez reprendre son installation. Bonne journée, -
Connexion au cloud somfy impossible ?
Bonjour, J'ai pris réception d'un kit home alarm commandé sur la boutique officielle et après de nombreuses tentatives, je n'arrive toujours pas à paramétrer le link. Sans...Grégory, L'adresse MAC que vous m'avez communiqué m'indique que ce Link est déjà installé sous un autre nom que le votre. Sauf si erreur de saisie quelque part, est-il... -
Impossible de synchroniser le Link avec mon IPhone, que faire?
L'ancien propriétaire de notre maison nous a laissé le home alarm composé du link, de l'alarme intérieure, extérieure, du capteur de mouvement, du boitier sur la porte d'entrée...Guillaume, Toujours aucune remontée de votre Link. Dernier test à faire en partage de connexion : Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer...
