Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Camera Outdoor sans video lors de la notification

Bonjour,
Je vais essayé d'expliquer mon problème au mieux. Ma caméra Outdoor a bien été installée, lorsque je vais sur l'application, j'arrive correctement à voir en direct ce que ma caméra film. Le problème est, lorsque celle-ci détecte un mouvement, je reçois bien l'alerte sur mon téléphone, mais sans aucune image ni vidéo, uniquement l'alerte avec les différents choix en ma possibilité ( coupé l'alerte, faire sonner l'alarme…). Du coup, j'essaye d'aller directement sur l'application au niveau de la caméra, et la impossible également de lire la vidéo en direct. Je dois attendre un certain temps pour pouvoir ensuite accéder a la vidéo qui a été enregistré. J'ai cru lire que lorsque une personne avait une Apple Watch, l'envoi de vidéo lors de la notifications push serait impossible pour le moment. Je trouve cela très embêtant de ne pas pouvoir voire en direct, même uniquement 10secondes, a quoi est dû cette alerte en video.
Merci d'avance pour vos réponses.

Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
91160
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    D.
    D.

    D.

    Niveau
    3
    2121 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Cela est peut être lié à votre débit remontant internet. Avez vous essayer de passer votre caméra en définition standard pour voir si cela a un impact?

    Cordialement,

    Nicolas V.
    Nicolas V.

    Nicolas V.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    91160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, Merci D. pour votre réponse. Non je n'ai pas pensé a essayé en mode standard. J'essayerai des aujourd'hui et reviendrai vers vous pour vous faire part du résultat.
    Cordialement

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique